近日，中國農業銀行滄州孟村十字街支行收到客戶通過95599發來的表揚，特別感謝內勤行長田雪潔與客服經理張彤彤的專業與耐心。
近日，一名客戶攜帶裝有11萬餘元零錢及殘幣的化肥袋，來到網點辦理兌換。面對客戶的跼踀不安，張彤彤主動上前了解情況，並立即向田雪潔匯報。兩人一邊安撫客戶情緒，一邊協調開設專櫃，全程態度親切、不急不躁。
由於零錢數量大、殘幣較多，清點難度高。田雪潔與張彤彤主動放棄午休，連續工作四小時，逐張清點、分類、核對，過程細緻有序，始終未露急色。順利完成全部兌換後，客戶深受感動，連連誇讚。
“把每一件小事做好，把每一次服務做優”是孟村十字街支行始終秉持的服務信念。客戶的表揚是對兩位員工專業素養的認可，更是農行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。（中國農業銀行滄州分行供稿）
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楊丹宇 ]
