戶政業務進街道 “一門通辦”暖民心——石家莊市橋西區“微改革”實現群眾辦事“零跑動”
“諮詢給孩子辦理戶籍信息變更時才知道需要補辦獨生子女證，我都做好向單位請一天假，往派出所和街道兩頭跑的準備了，沒想到只跑了一趟，用了半小時就全辦好了！”近日，在石家莊市橋西區振頭街道便民服務中心，居民李月霄對如此高效便捷的服務讚不絕口。
從“兩頭跑”到“進一扇門”，這番改變源自橋西區創新實施的“一門式”政務服務“微改革”，即“一門通辦、集成服務”。該區聚焦“基層所需、便民利企、服務提效”，在全市率先推動公安基層政務服務向街道一級延伸，將派出所戶政服務大廳搬進街道辦事處，由振頭街道黨工委先試先行。
據悉，5月6日，石家莊市公安局橋西分局振頭派出所戶政服務事項正式進駐振頭街道便民服務中心。新設立的戶政服務區域包括上下兩層，面積達575平方米，環境整潔、指引清晰，配備電子取號、自助終端等智能交互系統，為辦事群眾帶來更多智慧化體驗。這裡可為辦事群眾提供新生兒落戶、戶口遷移、身份證辦理、居住證辦理、登出戶口等多項戶政業務。通過此次政務服務的深度融合和無縫銜接，實現了“讓居民少跑腿，進一扇門，辦多件事”，有效撬動了基層治理效能大提升。
“雙向提醒”傳遞民生溫度
走進全新升級的振頭街道便民服務中心，戶政服務、行政綜合服務、社會治安綜合治理三大功能區映入眼簾。這個看似簡單的創新背後是橋西區破除部門壁壘的破冰之舉，不僅解決了群眾辦事“多頭跑、來回跑”問題，還同時啟用“雙向提醒、協同辦理”服務，即群眾辦理戶政業務時，提醒其可同步辦理的其他相關政務服務事項；辦理其他政務服務事項時，提醒其可同步辦理的戶政業務，旨在為群眾多辦事，辦實事。
“您的新生兒落戶業務辦理好了，請收好相關證件。如果您需要給孩子辦理醫保，轉身右前方的‘民生服務’窗口就可以辦理。”近日，新手爸爸陳光前來“戶籍業務”窗口辦理新生兒落戶，輔警劉雅男幫他辦理完畢後，主動提醒他城鎮居民醫保能在對面的“民生服務”窗口一併辦理，這讓他喜出望外，隨即前去辦理。
“幸好工作人員提醒，要不然我還得再來一趟。我都忘了給寶寶上醫保的事了，新生兒免疫力較弱，容易生病，入了醫保就多了一份保障。而且今天來辦戶口，把相關證件都帶全了，所以辦醫保也很順利，來一次竟然辦成了孩子人生起始階段的兩件大事，我相當於超額完成了任務啊！”陳光的感謝之情溢於言表。
據了解，除上述“提醒”外，還包括辦理戶籍銷戶時，提醒辦理“城鎮居民醫保”清戶；辦理城鎮居民養老轉移接續時，提醒辦理“戶籍遷移”；外來務工人員諮詢辦理城鎮居民醫保時，提醒辦理居住證等。
“我們站在居民角度，從群眾利益出發，多一句關鍵的提醒、多一次主動的跟進，就能幫群眾多辦成一件實事。”振頭派出所戶籍民警張威説。
“便民利企”優化營商環境
“您別急，去15號窗口就能辦理身份證業務，臨時身份證今天就可以辦好。”近日，居民吳青閣看中了合適的項目決定創業，一切準備就緒，卻在來辦理營業執照的時候發現身份證不慎丟失，而身份證又是辦理營業執照的必備證件，如果因此無法及時辦理營業執照，將面臨不能如期開業的問題，造成房屋租金、人工費用等各項損失。
正當吳青閣焦急萬分之際，工作人員及時告知他不用出門，轉身就有辦理身份證業務的專設窗口，並安排專人協助其辦理了臨時身份證。憑藉新辦理的臨時身份證，吳青閣當日即順利完成營業執照的辦理。
“每個環節都有工作人員耐心指導，遇到問題還能一次性快速解決，工作人員還向我介紹了‘惠企服務’窗口，後續我們有用工、場地等需求，都可以為我們提供全方位服務，真太給力了！”吳青閣由衷地豎起了大拇指。
“‘簡、快、優’是政務服務的三字訣，打通企業和群眾辦事‘堵點’、排除‘難點’，為企業和群眾辦事提供暢通之道，才能以有速度更有溫度的一流營商環境為推動經濟高質量發展增添新動能。” 振頭街道行政綜合服務中心主任葛丹説。
“集成服務”釋放疊加效應
“真沒想到來大廳辦理戶籍業務，還順帶解決了我的一件煩心事。”家住歐景園的李小英所説的煩心事是她家附近的一家商場每天凌晨三四點清運垃圾，她每晚都會被噪音吵醒。事情雖説不大，卻影響着她的日常生活。
事情的轉機出現在李小英來振頭街道便民服務中心辦理子女關係證明，在自助取號機上選擇業務窗口時，她除了看到要辦理的“戶籍業務”窗口，還看到了“居民投訴”窗口，這讓她一下子想起了噪音擾民的事。“工作人員當時記錄得可仔細了，具體時間、頻率都問得一清二楚，行動也很迅速。不到兩天時間，商場就把垃圾清運時間改在了白天，社區支部書記和商場物業人員還來家裏做了回訪，真是把工作做到了老百姓的心坎上。”李小英對記者説。
記者在現場看到，振頭街道便民服務中心集戶政服務、社會治安綜合治理服務、行政綜合服務於一體，分區而設，布局合理，可為群眾提供戶籍業務、居民投訴、勞動維權、子女生育登記、個體工商戶設立、惠企服務、民生諮詢等63大項、100小項的“集成服務”。此外還構建了“常規窗口+特色窗口+靈活窗口”服務架構，把群眾的每一個“小需求”都當作改革的“大課題”來對待，精準聚焦百姓所需所盼，用心用情做好民生實事。
振頭街道黨工委書記底建民介紹説：“公安辦事窗口的進駐將業務覆蓋範圍再次擴大，並與其他政務窗口實現零距離對接，輻射周邊13萬餘名居民。這種‘集成服務’是從分散化、碎片化向集約化、一站式的轉型，通過推動多元共治，持續釋放基層治理疊加效應。”
據悉，戶政服務事項正式進駐振頭街道便民服務中心一個月以來，便民服務中心共服務群眾3515人次，“一門通辦、集成服務”受到群眾廣泛好評。隨着以人民為中心的改革實踐持續深化，橋西區正將基層治理的“工筆畫”越描越精細，基層治理的“最後一公里”正在蝶變為“最美一公里”……（記者 郭莉萍 通訊員 黃惠）
