2月18日，農曆正月初九，省12345政務服務便民熱線話務服務現場一派井然有序的工作景象。
“您好，這裡是河北省12345熱線，請問有什麼可以幫您？”上午8時30分，開完晨會的話務四組組長張陽坐到工位上，戴上耳機，接通了第一個來電。
“你好，我們是辛集的一家公司，這段時間正在準備投標工作，今天一大早使用‘冀時辦’APP登錄河北省公共資源交易服務&&時，一直顯示登錄不上。我們現在很着急，想問問能不能盡快解決這個問題？”對方急切地問。
“您別急，請説一下公司的全名和註冊‘冀時辦’APP的法人賬號……”電話溝通中，張陽的手指在電腦鍵盤上快速飛舞，只見她迅速將有效信息錄入省12345政務服務便民熱線工作&&。
認真核對訴求信息後，張陽點擊“送審核”按鈕，&&自動將工單發送到審核部門的工作頁面，由該部門工作人員將工單轉派至具體承辦單位。
當天下午3時許，張陽對訴求人進行了電話回訪。訴求人十分感激地&&：“省數據和政務服務局工作人員已和我進行了電話溝通，很快幫我解決了賬號註冊問題，沒有耽誤工作進程。”
盡心盡力解民憂，省12345政務服務便民熱線實行倒班制，為群眾提供7×24小時不間斷人工服務。張陽當天的工作時間是從上午8時至下午5時。
回應有速度，服務有力度，落實有溫度。全省各級12345熱線在2023年共受理各類訴求1614.71萬件，獲群眾來電表揚1.58萬件。
“讓群眾訴求實時暢通。”省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華&&，新的一年，全省各級12345熱線將堅持把做好熱線工作作為優化營商環境、推動高質量發展的切入點和突破口，不斷完善熱線受理、轉辦、督辦、反饋、評價工作機制和流程，真正把12345熱線打造成為智慧高效、惠企利民的“總客服”。（記者 解楚楚）
[作者: 解楚楚 責任編輯:
吳廣慶 ]
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