今年截至12月23日河北省12315係統為群眾挽回經濟損失1.31億元

　　今年截至12月23日

　　全省12315係統為群眾挽回經濟損失1.31億元

　　從省市場監管局12月29日召開的河北省民生領域“鐵拳”行動情況新聞發布會上獲悉，今年以來，截至12月23日，全省12315係統共接收投訴舉報咨詢資訊136.71萬件，為群眾挽回經濟損失1.31億元。

　　河北省12315投訴舉報數據中心緊緊圍繞暢通投訴舉報渠道工作重點，利用信息化手段，不斷升級完善全省12315平臺。目前，全省共開通210個熱線坐席，全年365天全天24小時接聽，讓12315真正成為老百姓的“貼心線”“連心橋”。今年接收的投訴舉報咨詢資訊相比2021年增長20.62%。

　　從投訴類數據分析看，商品類投訴21.94萬件，佔投訴總量的68.48%，主要集中在一般食品、家居用品和交通工具；服務類投訴10.1萬件，佔投訴總量的31.52%，主要集中在餐飲和住宿服務、教育培訓服務和美容美髮洗浴服務。

　　從舉報類數據分析看，商品類舉報12.56萬件，佔舉報總量的70.88%，主要集中在一般食品、家居用品和服裝及鞋帽；服務類5.16萬件，佔舉報總量的29.12%，主要集中在餐飲住宿服務、衛生保健及社會福利和美容美髮洗浴服務。（記者馬彥銘）