去年全省消保委組織解決投訴24102件
為消費者挽回經濟損失1748萬元
制圖/孫濤
從省消保委獲悉，2023年，全省消保委組織共受理消費者投訴27698件，解決24102件，解決率87.02%，為消費者挽回經濟損失1748萬元。其中，因經營者有欺詐行為消費者得到加倍賠償的投訴102件，加倍賠償金額5萬元。
據了解，2023年，全省各級消費者權益保護委員會（消費者協會）共受理商品類投訴15661件，約佔總投訴量的56.54%；共受理服務類投訴5164件，約佔總投訴量的18.64%；共受理其他投訴6873件，約佔總投訴量的24.81%。
在商品類投訴中，消費者投訴最多的是食品，共投訴4356件，佔商品類投訴總量的27.81%；其次是日用商品，共投訴3036件，佔商品類投訴總量的19.39%。在服務類投訴中，消費者投訴最多的是生活、社會服務，共投訴3107件，佔服務類投訴總量的60.17%。
“2023年，全省各級消費者權益保護委員會（消費者協會）受理食品類投訴總量，較前一年上升了14.03%，上升幅度較大。”省消保委相關負責人介紹，消費者投訴的主要問題涉及食品以次充好、經營者售賣過期食品、網購生鮮食品不新鮮等。
對此，省消保委建議，消費者應選擇正規購買渠道，查看食品標簽內容、檢驗檢疫證明等，注意保留食品介紹單、支付憑證等，遠離低價低質食品。經營者嚴格規范食品生産加工流程，嚴格執行食品查驗和記錄制度，依法處置臨期食品，杜絕不實宣傳。
2023年，全省各級消費者權益保護委員會（消費者協會）受理生活、社會服務類投訴總量，較前一年上升了9.48%。消費者投訴的主要問題涉及住宿環境差、酒店收費不合理、經營者變更經營地址不告知消費者等。
對此，省消保委建議，消費者在消費時，不要盲目因商家的優惠力度較大而忽視了潛在的消費風險。消費者不要輕信商家的口頭承諾，若發現商家存在經營異常情況，要及時向有關部門反映，切實維護好自身權益。經營者要進一步強化社會責任感，依法誠信經營，優化消費環境。
近年來，隨著電商産業快速發展，直播間購物作為一種新的購物方式，越來越受到消費者的關注和喜愛。直播間購物方式雖然給消費者帶來了許多便利，但也存在一些問題，例如産品品質差、售後維權難等。
對此，省消保委建議，消費者應盡量選擇信譽好的網購平臺和有營業執照的經營主體消費，購物前要對比同類商品的價格和品質，不要被商家的“特價”“限量”等行銷手段影響。收到商品後，消費者要盡快查驗商品，發現問題盡早與商家溝通，在時限內及時退換，切實維護自身權益。（記者解楚楚）
