家裏暖氣不熱 可以不交取暖費嗎
石家莊市供熱事務中心：不能，如果暖氣不熱可以按程式申請退費
家裏暖氣不熱，家住裕華區書香園的吳女士就沒交取暖費，次年供熱公司不僅催交取暖費，還讓她交納滯納金。日前，吳女士給本報“供暖熱線”打來咨詢電話：“我家暖氣不熱，我能不交取暖費嗎？”11月21日，石家莊市供熱事務中心工作人員答復説：不能。若熱用戶家中暖氣不熱，調試後仍不見好轉，熱用戶可以按程式申請退費。
暖氣不熱 退費需走流程
吳女士是裕華區書香園小區住戶，據她介紹，她多年來從未欠交過取暖費。這兩年，她家供暖不達標，即便供熱公司工作人員到府調試後，情況也不見好轉。于是，去年，她就沒交取暖費。沒想到，今年，供熱公司不僅讓她補交去年全額取暖費，還要交納滯納金，她感覺無法接受，便給本報打來電話。
針對吳女士的問題，石家莊市供熱事務中心工作人員答復説，若熱用戶家中暖氣不熱，調試後仍不見好轉，熱用戶可以按程式申請退費。
這位工作人員表示，按照2022年10月出臺的《石家莊市供熱用熱條例》，暖氣不熱退費要“三步走”。
第一步：確認家中暖氣不熱的原因。家中暖氣不熱的原因有多種，首先要自查問題，通常做法是“自家不熱看鄰居，鄰居不熱看單元，單元不熱看小區”，也就是從小到大的排除法。待初步確定原因後，熱用戶可立即撥打轄區供熱單位公布的客服電話反映，還可通過供熱單位的微信公眾平臺反映。
第二步：室溫測量記錄為退費依據。按照《石家莊供熱用熱條例》相關規定，家中若暖氣不達標，熱用戶可以向供熱單位反映，供熱單位應當在接到反映12小時內提供測溫服務，測溫結果雙方簽字確認。當熱用戶與供熱單位對室溫達標與否有爭議時，可以委託具備室溫檢測資質的機構進行檢測。費用由責任方承擔。因供熱單位責任造成熱用戶室內溫度未達到本條例規定的最低溫度或者合同約定溫度的，供熱單位應當按照有關規定或雙方約定退還相應的熱費。在具體操作時，供熱單位服務人員和熱用戶雙方共同認可的室溫測量記錄，可作為退費依據。如果居民要求測溫，而供熱單位不到府或不配合的，熱用戶可與居委會供熱網格化管理人員聯繫，區供熱主管部門會安排人員測溫，測溫記錄也可作為退費依據。
第三步：按標準退費。一般情況下，因供熱單位原因導致熱用戶室內溫度不達標或者停止供熱超過24小時的，供熱單位應當按照規定或者合同約定退還不達標天數的熱費到熱用戶指定賬戶。退費標準為：實際檢測溫度為16°C-17.9°C的，退還供熱不達標期間熱費的10%；12°C-15.9°C的，退還供熱不達標期間熱費的50%；12°C以下的退還供熱不達標期間熱費的100%，按實際測溫的平均溫度執行。
熱用戶存在這些情況不退費
如果熱用戶存在下列情況之一的，將不予退還熱費：1.由于房屋圍護結構和居民用戶室內採暖係統原因影響供熱效果的；2.發生極端氣候超出供熱設施設計規范確定的室外計算溫度的；3.發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的；4.其他法律、法規、規章規定不予退還熱費的情形。
同時，熱用戶不得有下列行為：1.擅自接通供熱管道用熱、開閥用熱；2.在供熱設施上安裝排水閥、換熱裝置，排放供熱管網水；3.擅自改動供熱管道、增設散熱器、改變用熱性質、改變居室原有保溫結構；4.擅自在供熱管道上安裝管道泵；5.破壞供熱計量器具，擅自改動、破壞室溫監測和調控裝置；6.其他妨礙供熱設施正常運作和影響供熱的行為。熱用戶實施以上行為導致溫度不達標的，供熱單位不承擔責任。給其他熱用戶或者供熱單位造成損失的，依法承擔賠償責任。
育才街59號：單元1至6樓南屋暖氣不熱的情況解決了
11月22日14時許，住在長安區育才街59號院6號樓居民來電反映説，從今冬供暖至今，不知何故，他們單元東門1至6樓南屋的暖氣都不熱，“往年我們這裏供暖效果都挺好，我家三室一廳，每間屋子都暖和，今年南屋不行。我們讓頂層放了放氣，沒有明顯好轉，希望供熱公司到府給瞧瞧。”
據悉，為該小區供熱的為華電供熱。當天下午，記者聯繫了華電供熱公司相關人員，對方表示會安排人員到府查看情況。第二天，供熱公司反饋説，他們公司的維修師傅已到府在樓道排氣。
“華電人員到府處理後，我們這邊暖氣都熱了，謝謝你們的關注。”11月23日，記者聯繫了反映問題的居民，對方表示挺滿意。
問題一：家裏暖氣堵塞誰來清洗
答復：室內供熱設施由熱用戶負責
11月22日，住在橋西區五十四所宿舍的張大媽來電説，供暖初期，她家暖氣不熱，供熱公司人員到府檢查後説暖氣不熱是她家室內管網堵塞所致，建議用戶清洗解決。事後，張大媽花錢雇人清洗了室內暖氣管網，她家暖氣最終熱了，可張大媽卻對供熱公司的説法表示不解。
石家莊市供熱事務中心：按照《石家莊市供熱用熱條例》第四十三條規定：共用供熱設施移交供熱單位運營維護的居民小區，居民住宅已實行分戶控制的，管道井（室）入戶閥門（不含）或者分戶計量裝置（不含）至住宅室內的供熱設施由熱用戶負責管理、維護，其他由供熱單位負責管理、維護；未實行分戶控制的，熱用戶的室內非共用供熱設施由熱用戶負責管理、維護，其他由供熱單位負責管理、維護。其他熱用戶的供熱設施管理責任，由供熱用熱雙方在合同中約定。
問題二：我能申請空置房嗎？
答復：空置房應滿足無人居住且不用熱
這兩天，本報“供暖熱線”還不斷接到一些熱用戶打來的求助電話，焦點問題之一就是空置房辦理事宜。
住在裕華區金馬小區的租戶小賈11月22日17時來電説，他在該小區剛租了房子，房東暫時還沒有繳納今冬取暖費。為了節約生活成本，他今冬不想用熱，想申請空置房。
為申請暫停用熱而發愁的還有橋西區春江花月小區的安女士，她來電説，她今冬不住這裏，由于未跟兒女及時溝通，孩子們就把今冬取暖費給交了。等她再去申請暫停用熱時，供熱公司説已經錯過了申請期，希望記者幫忙協調。
石家莊市供熱事務中心工作人員答復説，按照《石家莊市供熱用熱條例》第三十二條規定：熱用戶變更用熱面積、用熱量以及其他用熱事項的，應當到供熱單位辦理變更手續。熱用戶申請整個採暖期暫停用熱的，應當在當年供熱開始三十日之前向供熱單位提出。
這名工作人員説，在供熱時間未變動的情況下，也就是在當年10月15日前提出暫停用熱申請。目前掌握的情況是，如果熱用戶逾期將無法辦理。
針對供暖期房屋是否住人無法確定的情況，這名工作人員建議説，如果在當年10月15日前無法確定，熱用戶可先申請辦理空置房，一旦確定供暖期有人居住，可再向轄區供熱公司申請恢復用熱，繳納全額取暖費即可。
此外，按照該條例第三十二條規定：無人居住住宅不用熱的空置房，在辦理暫停用熱手續後，供熱單位不得收取熱費。也就是説，居民熱用戶辦理暫停用熱，其中申請空置房的應滿足無人居住且不用熱，符合條件的辦理成功後不收取熱費。金馬小區租房戶小賈並不符合申請辦理空置房的條件。（記者 杜慧）
