“您好，這裏是海航客服中心，請問您有什麼問題？”在位于河北承德的“京北聲谷”華明服務外包産業園，接線員接起電話，用一口流利的普通話與客戶進行一對一問答。在這裏，10余家企業有條不紊地開展呼叫服務，涵蓋金融、保險、電信、航空等眾多行業。
近年來，呼叫服務産業作為現代服務業的重要業態，逐漸從一二線城市向三四線城市下沉。距離北京約200公里的承德市積極承接北京非首都功能疏解，把普通話應用及呼叫服務産業作為主攻方向。
承德地處河北東北部，毗鄰北京。1953年，我國組織專家到承德市灤平縣金溝屯鎮等地進行普通話標準音採集。專家調查發現，當地方言語速適中、字正腔圓、直接清晰，易于學習推廣。2012年，國家語委授予灤平全國“普通話體驗區”稱號。2019年，教育部授予灤平國家語言文字推廣基地稱號。
今年84歲的老人白鳳然曾在1953年參與普通話標準音採集工作。從事了40多年語文教學工作的白鳳然，直到今天一直活躍在普通話應用和推廣一線。
近幾年，灤平專門成立普通話推廣中心，聯合北京師范大學、北京語言大學等高校設立普通話實習基地和體驗基地，當地3萬多名農民通過參加語言文字能力提升培訓，拓寬了就業門路。
“普通話應用服務涉及行業廣、發展空間大。與普通話相關的産業門檻低、易落地、就業率高、社會效應大，需要政府大力扶持和宣傳推廣。”白鳳然説。
承德“京北聲谷”華明服務外包産業園（無人機照片）。（受訪者供圖）
為了用好這個金字招牌，承德制定了《普通話服務産業發展規劃》，出臺了促進普通話應用服務産業發展的若幹政策，從職場建設、培訓就業、席位補貼、運營獎補等方面給予全方位支援。
“我們鼓勵各縣（市、區）針對普通話應用服務企業提供租房補貼，開展公寓、就餐等服務。”承德市工業和信息化局局長劉俊説，對新設立的呼叫服務企業，從企業運營之日起給予3-5年運營獎補，政府將按照企業地方財力貢獻額的50%以上給予支援。
承德市還依托河北民族師范學院、河北旅遊職業學院等高校開設普通話微專業，編制相關教材，開展普通話培訓、呼叫行業專業培訓及禮儀培訓，為産業發展培養人才。
“客服人員要普通話標準，承德多數人講普通話，為産業集聚提供了人才支撐。”華明服務外包産業園招商運營部經理趙娜表示，目前園區已入駐企業12家，主要服務海南航空、中國移動、光大銀行等知名企業，業務涵蓋訂單處理、金融服務、電子商務、人員培訓等多種業態。
據統計，今年以來，承德新增呼叫中心、直播電商等普通話應用企業47家、總數達118家，新增席位2185個、總數達4500個，相關行業帶動5000余人實現本地就業。（記者曹國廠、馮維健）