新華網武漢12月30日電（李曉笛、周劍波）今年以來，武漢市公安局黃陂分局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極創新基層治理，對群眾訴求有求必應，扎根社區化解矛盾，零距離服務民生……不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
做好群眾訴求的“流量入口”
“我和商家有糾紛，你們可以幫我調解一下嗎？”日前，在武漢市黃陂區前川街環城派出所的“警民聯調中心”，一位社區居民前來求助。
民警馬雲忠認真記錄他的訴求，判定這是一起民事糾紛後，將訴求轉交給了駐所律師，由律師為他提供法律援助。筆者翻開厚厚的一沓&賬，裏面記錄了轄區居民的各類訴求。許多訴求明顯不是派出所的職責範圍，但依然被認真記錄，並附上指引建議。
“很多人都曉得‘有困難找警察’，我們這裡都來者不拒。職責範圍內的我們協調解決，其他的我們會為求助人指引方向。”馬雲忠説。
這種工作方法，環城派出所副所長張雋稱之為“流量入口”。“不知道如何維護自己的正當權益，這往往是矛盾糾紛調解的癥結所在。”張雋介紹，環城派出所轄區是典型的城鄉接合部和交通樞紐區，矛盾糾紛類警情佔比將近50%。有些群眾對法律一知半解，警民聯調中心可以將法律送到群眾身邊，並將矛盾化解和法律援助有機結合起來。
圖為環城派出所“警民聯調中心”調解現場。新華網發
2023年10月，環城派出所打造了黃陂區首個“警民聯調中心”示範點，以社區民警為主導，在前川街司法所、前川街法庭和律師事務所的支持下，打造“一站式、全方位、立體式”的矛盾糾紛化解&&，安排專人在崗為群眾提供法律諮詢、法律援助、矛盾糾紛調處、司法解釋等服務。
據統計，今年以來，聯調中心累計化解矛盾糾紛123起，為群眾提供法律諮詢160余次，矛盾糾紛化解率達95%以上。
警力進社區打造最美“楓”景
日前，黃陂區油崗社區一戶村民家庭內部因土地收益分配産生糾紛。現場險些爆發衝突，民警陳貴平接警後到達現場，穩定態勢後和社區網格員一起化解了這起矛盾糾紛。
“還好有陳書記在，有警力在現場，對我們調解工作來説就像‘定海神針’。”油崗社區居委會副主任張小彪説。
“陳書記”指的就是陳貴平，他還兼任油崗社區黨支部副書記。走進他在社區的辦公室，社區各個網格的詳細信息、責任分工等在地圖上一一標明，他和幾位民輔警一同扎根在社區，為基層治理貢獻力量。
圖為環城派出所社區民警在社區走訪。新華網發
據悉，民警下沉社區，是武漢黃陂公安警務機制改革措施之一。截至12月，全區有19個派出所所長兼任街道黨工委委員，101余名黨員社區民警兼任社區（村）黨支部副書記，助推基層社會治理提質增效。
此外，黃陂公安分局積極爭取黃陂區黨委政府支持，建設了18個聯村輔警工作站和588個駐村警務室。這些輔警基本都是本地、本村人，他們充分利用自己對各自村裏人熟、地熟、情況熟的優勢，輕車熟路地開展各項警務工作。村民們有事也願意找他們反映，一般的小事情、小糾紛都能在村裏直接解決。
“群眾有什麼‘急難愁盼’，我們的工作就指向哪。 ”武漢市公安局黃陂區分局環城派出所社區民警陳貴平説。
先鋒帶頭“零距離”服務民生
黃昏時分，黃陂區騰龍派出所民警朱萬春來到轄區一棟居民樓回訪。敲開門後，他與住戶就前段時間關於樓上漏水的糾紛，了解具體訴求。
“等周末我還會來，他和樓上鄰居只有周末才同時在家，我好進行調解。”朱萬春説，這個小區以年輕人為主，他們白天遠在武漢其他區域上班，晚上或周末才在家，因此他們調解糾紛、宣傳普法等工作只能在晚上和周末上門。
朱萬春已在社區扎根11年，他總結出一套自己的工作法：“社區警務工作本質上就是群眾的工作，人心越聚攏，合力就越大，社區工作也就越好做！”
下雪天為獨居老人送溫暖、防汛期間主動請纓上前線、為行動不便的居民上門辦證……多年來，他的柔情與擔當獲得了同事們與轄區居民的認可與欽佩。武漢市有200支以個人命名的“政法先鋒隊”，其中就有一支以朱萬春命名，並被評為“楓橋式政法先鋒隊”。
圖為騰龍派出所民警朱萬春在社區走訪。新華網發
“我們要像老朱那樣，做好和美鄉村的守護人、政策法規的宣講人、社區民意的知情人、服務群眾的暖心人、治安秩序的維護人。”騰龍派出所駐村輔警周芳説。
火車跑得快全靠車頭帶。今年以來，黃陂公安持續發揮“政法先鋒隊”先進典型示範引領作用，制定《黃陂分局社區民警工作考核辦法（試行）》，對社區民警工作開展情況進行季度考核、評比和排名，督促服務群眾工作落實落地。分局人口大隊駐區政務中心公安窗口推進“一網通辦、一窗通辦、跨省通辦”，主動、熱情、高效地開展窗口服務工作，實現了窗口服務“零投訴”。據統計，截至目前，黃陂分局在全區範圍內共排查矛盾糾紛4748起，矛盾化解率為98.8%。
“黃陂分局還將不斷推進基層治理創新，讓社區警力全時空守護平安、零距離服務群眾，努力實現‘矛盾不上交，平安不出事，服務不缺位’。”武漢市公安局黃陂分局主要負責人説。（參與采寫：劉元龍珠、朱溪芹、付良銳、朱孛卓）
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