“恩施大峽谷風景美，景區工作人員素質高，這是一次美好而又難忘的旅行。”近日，來自陜西的一名游客説。

  當日，湖北省恩施大峽谷“峽谷小新”志願者，耐心幫游客找尋停放的旅游車輛，游客對恩施大峽谷景區的“峽谷小新”志願者稱讚不已。

  今年以來，湖北省恩施市總工會結合實際，圍繞工會陣地建設“峽谷驛家”，同時通過整合群團組織優勢，打造共建共享陣地，讓“峽谷驛家”更好服務中心大局、服務職工群眾，不斷增強職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  “峽谷小新”勞模工作室的志願服務撬動鄉村振興

  每天清晨，恩施大峽谷的絕美風景與土家族文化，通過一條條短視頻被傳遍全國。背後帶頭的是全國勞動模範譚桂英，她不僅通過短視頻讓大峽谷成為網紅打卡地，更通過直播帶貨，讓許多寶媽的生活發生改變。

　　圖為譚桂英在直播

  今年，湖北省恩施市總工會在大峽谷創建服務陣地，以“峽谷小新”勞模工作室為引領，帶動40多名峽谷“寶媽”開展直播帶貨和志願服務。

  如今，“峽谷小新”勞模工作室團隊拍攝並累計發布上萬條短視頻，內容不僅有壯麗的峽谷美景，還有土家族的特色美食、民俗節慶活動。

  “峽谷小新”勞模工作室不僅限於網絡流量，還將網絡流量直接轉化為景區的實際客流量。游客們從全國各地涌向恩施，只為目睹短視頻中的美景、感受恩施的文化魅力。通過“寶媽們”手機傳遞的故事，大峽谷吸引了越來越多的朋友。

  司機之家、補水點等多元服務陣地遍地開花

  走進恩施大峽谷司機之家，寬敞明亮的大廳、舒適的沙發椅、免費寬帶、報紙書刊、檯球、電視、應急藥品等，讓人感受着家的溫馨。

  “游客上山游玩時，司機朋友在等待他們的同時，能有一個更好的休息場所。”恩施市總工會相關負責人&&。

  在恩施大峽谷景區，轎夫和背簍工跋涉於山巒之間，是一道獨特風景線。為方便他們勞作之餘取水，恩施市總工會在景區設置17個“轎業背簍愛心補水點”，這些補水點依託商戶而建，有遮陽棚，提供熱水、涼水，以及簡單的茶飲，它們成為轎夫、背簍工艱辛旅程中的“溫暖停靠”。

　　圖為背簍工在補水點接水

  “補水點很方便，隨時可以接水。”今年52歲的背簍工徐孝春是補水點的常客。目前，大峽谷七星寨小背簍公司有60個背簍工，她們多為當地女性村民，也有“夫妻檔”，時間自由。農忙後，在大峽谷背着背簍，為大游客“分憂”，為小游客“服務”。有了補水點，方便他們可以隨時隨地取水，小小補水點位，為他們帶來了便利。

  全市聯動構建廣泛文旅服務網絡

  “為游客提供服務，讓他們的旅程更順利，我感到特別有成就感。”國慶期間，青年志願者小陳在景區提供志願服務，幫助游客解答疑問、指引路線。

  為進一步擴大“工會+旅游”服務模式的覆蓋範圍，恩施市總工會構建起了全市文旅服務網絡。通過與團委、婦聯、紅十字會等組織的聯動，工會在全市範圍內推出了“青年志願者服務隊”和“青少年社會實踐基地”等項目，進一步提升社會參與度。

　　圖為豐富多彩的工會活動

  今年，恩施大峽谷旅游開發有限公司工會組織了12次技能競賽，以提升職工的專業技能，輻射職工500餘人次。恩施大峽谷共組織了6場文旅活動，吸引了5萬多名游客參與，通過這些活動，景區的整體服務質量得到顯著提升。

  通過“工會+旅游”模式，恩施市總工會不僅成功賦能了大峽谷景區，也為全市文旅産業帶來了新的生機。依託“峽谷驛家”品牌，工會整合全市療休養基地、工會驛站資源，織起覆蓋廣泛的職工服務網。在鹿院坪、梭布埡石林、女兒城等多個景區，工會驛站也已成為職工和游客的重要依託，為他們提供全方位的保障。（謝順、程苗、廖玨瑤）