近年來，湖北省恩施市金子壩街道聚焦為民服務“最後一公里”，建立完善“接訴即辦”機制，通過幫代辦、陪同辦、上門辦、一窗通辦、一崗通辦等方式，不斷提升政務服務質效。

  變“你來辦”為“上門辦”

  “我們以入駐社區為契機，為社區群眾和客戶提供優質的保險服務，推進金融服務零距離……”近日，中國人壽普惠金融服務點在恩施市金子壩街道金馬社區掛牌。居民辦理金融相關業務可在社區一站式辦理，再也不用東奔西走了。

  金子壩街道紅廟社區通過舉辦社保認證“手把手”志願服務活動，簡化年審流程，為老年居民提供便捷服務。

  據統計，今年以來，這個街道已陸續提供社保認證、殘疾證辦理等“上門服務”578人次。

　　圖為金子壩街道組織人員上門服務。新華網發

  “對因病臥床不起的、因病因殘行動不便以及優撫對象在外地不能回來參加年度確認的，我們會組織社區採取上門服務。”金子壩街道退役軍人服務站負責人説。

  現在在金子壩街道，上門開展相關政務服務已融入黨群服務中心日常工作，用“微服務”破解群眾辦事難題，讓政務服務便民利民且暖民心。

  變“多頭跑”為“一窗通辦”

  去年4月，金子壩街道聚焦“高效辦成一件事”，整合便民服務大廳窗口，全部改設為7個綜合窗口，按照“前&綜合受理、後&分類審批、綜合窗口出件”的標準實現“一窗通辦”。截至目前，街道承接鄉鎮政務服務事項273項，社區政務服務事項47項，所有事項均可在一個窗口辦結。

  為節省居民辦事等待時間，街道便民服務大廳、各社區黨群服務中心全面推行“全崗通”服務模式，即每個辦理崗位的工作者都是“一專多能、全崗都通”服務群眾的“全能選手”。

  “你們的工作效率和處理方法、處理結果都令人滿意，在恩施旅游很舒心。”一位游客在電話中對“12345”工單處理人員反饋説。

  金子壩街道利用“12345”熱線，創新“接訴即辦、事不過夜”服務群眾“一線”工作法。今年以來，街道辦高效處理熱線來電來訴需求6500余件，辦結率達到100%。

  變“各自為政”為“協同發力”

  “我們圍繞政務服務實際，全面開展綜合業務培訓，引導各崗位人員熟悉便民服務大廳的所有業務辦理，並實施新的績效考核辦法。”金子壩街道便民服務中心負責人介紹説。

  在便民服務大廳的各窗口，工作人員不再是只關注本行業、本領域的業務事項辦理，而是對270余個辦理事項進行全面學習，做到每個業務都能知悉、辦理。

　　圖為工作人員進行政務服務交流。新華網發

  “我們大廳的志願服務崗要長期堅持，做好政策解讀和業務辦理引導，必要時陪同辦理，及時回應來辦事群眾的需求並化解困難。”金子壩街道辦黨工委負責人在體驗完政務辦理後&&，通過體驗辦，梳理出政務服務辦理事項中存在的短板，對便民服務大廳的窗口業務人員和10個社區的政務工作人員進行業務指導。

  “從政務服務禮儀到政務服務溝通技巧，再到政務服務情緒管理，三個方面的培訓內容，既接地氣又很實用。”在金子壩街道舉辦的政務服務能力大提升培訓班上，一名學員説。

  截至目前，金子壩街道今年已開展晨學晨練16次，街道負責人體驗辦8次，政務服務業務技能大比武2次，梳理修訂完善街道政務服務事項162項。如今，這個街道真正實現“業務有人辦，政策有人講，困難有人幫”，讓群眾辦事高效便捷。（周珍珍、楊艷平）