簡化開戶流程、暢通外幣兌換、打造優質服務窗口……今年以來，中信銀行武漢分行聚焦境外來華人員等群體多元化支付服務需求，多措並舉為境外來華客戶提供優質、高效金融服務。

  簡化開戶流程 提升服務效率

  中信銀行武漢分行積極落實簡易開戶服務，為境外來華人員提供優質高效結算服務。境外來華人員到中信銀行武漢分行開立銀行卡時，只需攜帶有效身份證件即可快速完成開戶手續。

  近日，中信銀行武漢分行轄屬荊州分行營業部高效為日籍來華客戶開立個人賬戶。客戶因工資發放需開立銀行賬戶，網點為客戶啟用境外來華人員簡易開戶流程，根據客戶提供的護照信息，進行身份識別後，即為客戶開具具有基礎結算功能的賬戶，並為客戶合理配額，快速為客戶高效完成開卡。

  在簡化開戶流程的同時，中信銀行武漢分行還持續做好賬戶管理服務。中信銀行武漢街道口支行為來自非洲的外國留學生解決賬戶密碼遺忘難題。客戶因賬戶密碼連續輸錯，導致賬戶被鎖無法正常支付，因學校放假當天需搭乘飛機回國，客戶急需使用賬戶資金。中信銀行武漢街道口支行立刻開通綠色服務通道，派出外語專員引導客戶快速辦理密碼重置及資金劃轉事項，客戶如期啟程。

  優化現金服務 暢通兌換渠道

  中信銀行武漢分行優化現金服務，結合監管部門要求，優化廳堂現金服務流程，轄屬網點為境外來華人員提供小面額現金兌換、殘損幣兌換、外幣兌換及取現等服務，切實保障外籍人員現金券別兌換及取現需求。

  中信銀行武漢分行轄屬鄂州支行在鄂州皇冠假日酒店設立個人外幣代兌點，外籍來華人員只需攜帶有效身份證件和外幣現鈔，即可在酒店內輕鬆完成兌換業務，無需專程前往銀行網點辦理。

  同時，中信銀行武漢分行轄屬網點還設立外籍人員綠色服務窗口，大庫現金長期備付7種可兌換幣種現鈔，並配備了外匯骨幹櫃員，為客戶提供便捷、安全的外幣兌換服務。

  打造優質窗口 展現良好形象

  中信銀行武漢分行積極組織開展境外人員業務辦理、貨幣兌換等業務培訓，促進網點提高涉外服務水平。為了消除語言溝通障礙，中信銀行武漢分行配備外語工作人員全程指導客戶辦理業務，幫助其解決各種支付難題。中信銀行武漢分行轄屬網點在廳堂顯著位置布放外籍來華客戶金融服務手冊、外幣兌換標識、外籍人員投訴諮詢服務等資料供客戶閱覽。大堂引導員配備翻譯軟體，輔助做好外籍客戶交流和服務。

  中信銀行武漢分行將持續落實關於優化支付服務工作要求，進一步開拓服務思路，堅持守正創新，持續提升支付便利化水平，為境內外客戶提供“有溫度”的金融服務。（李劍芳）