今年“五一”假期，湖北省竹山縣桃花源街區正式開街迎賓，帶動竹山旅游火熱“出圈”。為了讓“五一”期間來竹山出行的游客更深入地品味文化竹山、魅力竹山、好客竹山、溫度竹山，竹山縣開通4456789“事事順”服務熱線，為八方游客帶來舒適、便捷的出游體驗。

  “事事順”服務熱線，圍繞游客在竹山游玩期間“吃、住、行、游、購、娛”等要素，聚焦游客在餐飲住宿、交通出行、公共衞生、旅游消費等方面的訴求，將游客的訴求在30分鐘內分派至各責任單位，責任單位1小時內與訴求人對接，對游客反映的問題12小時內核實辦理。熱線開通後，游客訴求得到快速解決，受到肯定。

  “要為竹山‘事事順’服務熱線點讚，一個電話很快幫我們找到了平價、舒適的賓館。”來自襄陽的游客田先生説。

  田先生一家“五一”假期慕名來竹山游覽桃花源，但是跑遍大小賓館一房難求讓他犯了難，正當一籌莫展之際，景區志願者向他推薦了“事事順”服務熱線。抱着試試看的心態，田先生撥通了“4456789”電話，經過訴求問詢、需求登記等簡捷的溝通後，工作人員很快將有空房的賓館地址、電話等信息反饋到田先生的手機上，並協助他完成入住辦理。

  “從這裡往前走，過橋後直行到街區後面的公路上，右拐100米就是停車場。”“五一”小長假期間，每天下午4點到晚上12點，竹山縣公安民警在桃花源街區周邊巡邏執勤，引導車輛安全有序通行，維護現場秩序。

  旅游出行難是游客“一大吐槽點”，為讓游客出行更省心，竹山縣公安交警大隊提醒廣大游客，遇到出行難題直接撥打“4456789”服務熱線，隨時為您排憂解難。為破解游客出行難、停車難，竹山縣公安局交警大隊、縣城管執法局建立“1、3、5分鐘”快速反應工作機制，堅持巡防、管控、疏導、指揮多管齊下，為游客營造安全便捷舒心出行環境。

  在桃花源街區熙熙攘攘的旅游人群中，隨處可見“事事順”服務熱線青年志願者。“您要去哪兒，我們給您指路。”在堵河文藝館門前，幾位身穿紅馬甲的志願者熱情地為南來北往的旅客提供指路問詢、宣傳講解、行李搬運等服務。

  “竹山人真熱情。”來自江蘇省的游客莫凡女士對“事事順”服務熱線志願者的服務讚不絕口。她第一次來竹山，因為住宿問題犯了難，趕緊向志願者求助。了解需求後，志願者找出酒店名冊，很快為她辦理了入住手續。

  面對“井噴”的客流，竹山縣結合“事事順”服務熱線游客訴求，快速應對，倡議全縣幹群讓路於客、讓房於客、讓位於客、熱情迎客、真誠待客。“五一”期間，竹山職校將培訓中心的128間客房平價向游客開放，縣委黨校、檢察院、法院等部分有接待能力的單位也把客房收拾一新，隨時做好迎客的準備。

  竹山縣市場監督管理局局長劉啟富介紹説，截至5月4日，“4456789”熱線接聽服務電話2500余次，其中，訂房、訂餐、停車、尋人尋物類信息諮詢電話佔比超過95%，累計幫助游客完成訂房入住315間、停車位置指引206次、調配臨時客房307間。全縣2萬餘個停車位全部免費向游客開放，基本做到了有呼必答、有求必應。（向繼華、黨時軒、李國堯）