新華網武漢1月22日電（吳文華、蘇妍、汪虎生、刁浩然）納稅服務渠道從“窗口”拓展到“掌上”“雲端”，納稅人滿意度不斷提升……近年來，湖北省宜昌市伍家崗區稅務局發揮稅收職能作用，提升稅費服務質效、落實減稅降費政策，優化稅收營商環境、支持企業發展。

  圖為伍家崗區稅務局辦稅服務廳一角。新華網 吳文華攝

  走進伍家崗區稅務局辦稅服務廳，大廳中央電子屏實時更新大廳運行情況，等待人數、高頻業務等信息一目了然；在24小時自助辦稅終端，功能齊全的辦稅設備讓納稅人來即辦、辦即走，24小時不打烊；在納稅人學堂，納稅人、繳費人辦稅過程中遇到的難點、堵點，均可得到解答……滿滿科技感讓人體會到智慧辦稅帶來的便利。

  通過智能設備“非接觸式”辦稅在這裡已成為新常態。伍家崗區稅務局辦稅服務廳相關負責人介紹，伍家崗區有4.3萬戶企業及個體工商戶，月均辦件量達11.14萬餘件。為解決納稅人等候時間長、網上辦稅不會操作等問題，近年來，伍家崗區稅務局聚焦“減跑動，優服務”，不斷升級“雲端問辦”業務，通過電話端、網絡端遠程受理輔導納稅人諮詢，實現“不見面”的涉稅業務能問能辦。

  宜昌誠辦財稅管理有限公司會計熊晶切實體會到“非接觸式”辦稅的便捷。她説，對代賬公司而言，每次去稅務局辦理的業務種類多、數量大，不同業務可能需要去不同窗口辦理。伍家崗區稅務局推出“專屬預約”服務後，以前需要跑幾次的線下業務，如今網上可以直接預約辦理。

  圖為納稅人在伍家崗區稅務局辦稅服務廳自助辦理業務。新華網 吳文華攝

  “我們將優秀人才安排到智慧辦稅服務各崗位，辦稅服務需要什麼我們就提供什麼。”伍家崗區稅務局黨委書記、局長范銘介紹説，近年來，伍家崗區稅務局打造“伍優辦，無優辦”稅費服務品牌，創新“沒辦成，我來幫”涉稅問題兜底服務，形成涉稅費矛盾爭議“三級調處”機制，即根據涉稅費爭議糾紛類型、涉及金額、影響大小及處置難度等因素，將事項由易到難劃分為“藍黃紅”三個等級，推出“公職律師+稅務法治指導員+業務專家+N個相關部門”的稅費矛盾爭議化解處置工作矩陣，確保極少數“疑難雜症”專人兜底、跟蹤反饋。市場主體滿意度不斷上升。

  稅收動能釋放效應如何，經營主體最有發言權。

  “作為國家高新技術企業，我們可享受減按15%稅率徵收企業所得稅優惠，還享受企業研發投入的研發費用加計扣除。”湖北廣盛建設集團有限責任公司董事長匡玲説。

  據了解，湖北廣盛建設集團是宜昌市唯一一家獲得中國建設工程最高質量獎“魯班獎”的本土企業，連續3年進入湖北省民營企業100強，獲得國家高新技術企業、湖北省支柱産業細分科技“小巨人”企業等稱號。2022年，湖北廣盛建設集團享受研發費用加計扣除438萬元、高新技術企業減徵企業所得稅1213萬元。2023年，湖北廣盛建設集團享受高新技術企業減徵企業所得稅885萬元。

  圖為湖北廣盛集團部分專利證書。新華網 吳文華攝

  非故意不處罰、專人指導辦稅、送優惠政策上門……匡玲説，廣盛集團的轉型發展離不開國家政策的支持和稅務部門的暖心幫扶。公司將稅收優惠資金投入到創新研發，轉化為承接市場的競爭力，如今公司已有14個發明專利、96項新技術專利，形成企業發展的良性循環。

  據悉，伍家崗區稅務局是湖北省稅務局深入推進“放管服”改革，積極開展稅收營商環境建設，推動各項改革任務落地落細的縮影。近年來，湖北稅務一批創新舉措在全國複製推廣，優化營商環境先行試點創建數量位居全省行業主管條線前列，為湖北經濟社會高質量發展提供了有力支撐。