中國移動湖北公司近日創新推出“營業廳5G消息智能化排隊取號應用”，為廣大移動用戶辦理業務提供更便捷的服務。目前此應用在武漢40余個移動營業廳服務萬餘人次，獲用戶好評。

　　圖為用戶在叫號機上掃二維碼取排隊號

　　在湖北移動武漢市長港路營業廳，一位用戶在叫號機上掃二維碼取排隊號，隨即便收到一條內容為“歡迎光臨長港路營業廳！您前面還有2位客戶，如過號需重新取號”的5G消息，提醒這位用戶在營業廳做好業務辦理準備。

　　據介紹，“營業廳5G消息智能化排隊取號應用”將原來的一維文字信息轉換為多維的用戶服務界面，用戶通過5G消息進行在線預約後，將會收到取號信息等。“結合5G消息普遍觸達，集合文本、圖片、音視頻、位置等多種媒體形式特性，我們還將開發其他功能模塊，包括‘我的優惠’‘辦理須知’應用，將其打造成一個功能齊全的5G消息智慧廳店。”湖北移動相關負責人説。

　　據了解，其中，“辦理須知”模塊將根據用戶排隊辦理業務的需求，提前告知辦理須知，避免無效等待，提高業務辦理效率。而“我的優惠”模塊則可以在用戶等待的過程中向用戶推送業務辦理入口及近期優惠活動，方便用戶線上辦理。

　　圖為移動營業廳工作人員服務用戶

　　“5G消息與傳統的APP不同，用戶無需下載應用、添加好友或註冊賬號密碼，只需使用手機號作為ID，就能像接收短信一樣直接通過5G消息智慧廳店獲取所需的服務。”這位負責人&&，湖北移動目前推出的5G消息應用服務覆蓋了教育、醫療、媒體、金融、氣象、旅游等多個領域，為荊楚百姓提供出行參考、城市資訊、便民服務、優惠政策等落地服務。

　　近年來，湖北移動持續優化業務服務流程，提升業務辦理便捷性，全面推進服務線上辦、異地辦，通過中國移動APP、門戶網站、熱線、短信、小程序等多類線上渠道，實現“卡套包端權益”全面承載與辦理，支持用戶24小時*7天隨時隨地隨心辦。

　　同時，湖北移動持續打造10086智能綜合服務門戶，通過應用大數據、人工智能技術，為用戶提供智能客服、視頻客服等智能化服務。截至目前，湖北移動視頻客服累計服務用戶超750萬人次。（王政）