新華網武漢8月31日電（譚元斌、黃定懿）近年來，在位於武陵山區的湖北省恩施州，國網恩施供電公司持續在提供優質服務上做“加法”，在降低企業生産成本上做“減法”，致力打造高質量供電、高品質用電的電力營商環境，提升用電客戶“獲得電力”服務水平，促進地方經濟穩進提質。

  打好服務“提前戰”讓新能源用戶辦點更快捷方便

  “早上剛在網上申請報裝，下午就在自己的停車位上充好了電，你們供電公司的辦事效率真高，我們以後充電方便多了。”8月23日，在巴東縣信陵鎮濱江國際小區停車場，喜提新車的業主武先生親身體驗了報裝個人充電樁的便捷服務。

  原來，國網恩施供電公司“鄂電紅馬甲”提前在小區充電樁便捷接入區接入供電電源，只要業主有充電樁報裝的需求，該公司迅速組織網格員為業主裝表接電，電動車主即刻享受到便捷的充電服務，大大提升了車主的電力獲得感。

  今年以來，國網恩施供電公司探索充電樁“三維一體”的報裝便捷服務前置模式，推進住宅小區充電樁報裝便捷服務改革，切實解決住宅小區業主在報裝充電樁過程中存在的手續多、多頭跑等痛點、難點、堵點問題。

  截至目前，國網恩施供電公司已在利川市、巴東縣、來鳳縣25個小區安裝小區充電樁便捷接入點，拓展公共充電樁便民服務，為用戶提供快捷、高效的用電服務。

  推出“套餐”新模式 讓小微企業辦電更省時省心

  “我的民宿開業快兩個月啦，游客是絡繹不絕，感謝新塘供電所的優質服務，不僅為我節約了投資成本，還助力我早營業早受益。”8月29日，在恩施市新塘鄉雙河村夏壩里民宿前，老闆萬林向前來回訪的國網恩施供電公司“鄂電紅馬甲”感謝道。

  恩施市新塘鄉平均海拔1400米，夏季平均氣溫不超過24攝氏度，是避暑康養的勝地，萬林瞄準這一優勢，投資400多萬元，建起了民宿。民宿修建了2&&梯，1&&央空調，還有廚房設備、熱水器等用電設備，為此，萬林計劃再投資20萬安裝1&專用變壓器。

  了解到這一情況後，“鄂電紅馬甲”迅速上門走訪，指導萬林用網上國網APP完成用電報裝，同時拿出小微企業用電套餐服務單，按照服務單中的類別精準測算民宿用電負荷。經核實，民宿負荷為100千瓦，按照“零費用”接入政策，為他推薦套餐服務中旅游民宿類中的第三個套餐。“鄂電紅馬甲”僅用3個工作日就順利完成接線供電。

  為更好滿足用戶需求，今年以來，國網恩施供電公司推出小微企業典型行業用電套餐服務，選取城鎮餐飲、賓館、零售以及鄉村茶葉、煙葉、民宿、養殖等7類8種32個典型性、高頻類行業報裝場景，分類摸清用電特性，建立小微企業用能“數據庫”，綜合評估選定行業在不同生産規模下所需的設備數量、容量、同時率等要素，科學制定用電容量經驗公式，定制可供參考的“用電套餐”。

  如今，企業在報裝時可自行“點單”，自助選擇相應行業和不同規模的套餐標準，以匹配不同的用電場景。通過“用電套餐”服務新模式，進一步節約了企業的用電成本。目前，該公司已為35家小微企業典型行業實施用電套餐服務。