新華網武漢8月16日電（張潘、煙慕卿、伍美）“戶籍窗口工作，很平凡也很瑣碎，但這裡就是我們服務群眾的前沿陣地，必須守好。”在武漢江夏市民之家，已在戶籍窗口工作了17年的江夏民警張婷説，最初覺得這只是一份工作，如今她已經深切認識到戶籍窗口工作非常重要，關係到老百姓的切身利益。

  一路走來，張婷用默默的堅守和付出，贏得了群眾的讚譽。

圖為張婷辦公室的錦旗。 新華網發 伍美 攝

  張婷的辦公室裏挂着一面錦旗，上面寫着“心懷百姓辦實事，為民解憂好公僕”這句話。這面錦旗是她服務過的張琴女士最近送來的。

  8月5日上午，張婷接到一個求助電話，電話那頭的張琴焦急地&&自己想辦理退休手續。此前，她已提交了購房材料，但尚未在武漢完成落戶。按照相關戶籍政策，張琴必須在50歲前完成落戶才能辦理退休手續。

  在距離張琴滿50歲不到48小時的時間裏，張婷快速了解並審核有關材料後，立即向上級部門反映了這一緊急情況。

  當天是周六，張婷急民之所急，利用周六的特殊案例延時服務，爭分奪秒，下午就把手續辦好了。

  “群眾的事無小事”，本着這樣的工作原則，張婷在其所負責的江夏區大學生落戶、購房落戶、人才落戶等各項工作中，用真誠的服務和耐心的講解帶給群眾安全感和信任感。

圖為工作中的張婷。新華網發 伍美 攝

  為了在工作中更切實地做到優化細化服務、便民利民，張婷用細心、愛心、微笑服務三個標準要求自己。

  張婷所在的窗口每日線上線下諮詢量超過百人次，不斷變化的戶籍政策和高強度的工作，讓張婷在這幾年添了不少白髮。

  在談到一路走來的工作歷程時，張婷紅了眼眶。張婷説，工作中也會遇到群眾因不熟悉戶籍政策導致不能辦理業務的情況，個別群眾可能會抱怨甚至大發脾氣。這時候，她總是勸誡自己，不管遇到什麼樣的情況，應換位思考理解群眾。

  “盡自己最大的努力為公安事業添磚加瓦，做好戶籍工作才能體現我們人民公安為人民的這麼一個理念。”張婷説。

圖為張婷在辦理戶籍業務。 新華網發 煙慕卿 攝