5日，2023年湖北省家電行業消費維權服務質量提升指導會在武漢召開。此次會議旨在積極幫扶全省家電行業提升售後服務質量，做好夏季高溫家電産品消費維權工作，助力消費者放心安心舒心“清涼一夏”。湖北省市場監督管理局、省消委，省家電行業協會及美的、格力、蘇寧易購等20家家電企業參會。

　　會上，湖北省市場監督管理局12315指揮中心通報了2023年上半年家電行業消費投訴情況，指出今年上半年湖北省市場監管部門和全省消委組織，共接收家用電器相關投訴舉報5352件，佔投訴舉報總量的2.14%，較上年同期增長9.18%。為保證消費者的合法權益，提升消費者滿意度，省消委發布了《湖北省家電行業售後服務質量提升工作建議》，內容包括“完善服務體系，打造放心網點”“嚴格執行三包，切勿‘縮水打折’”“積極解決糾紛，優先線上和解”等。此外，省消委還發布了《夏季家電産品安全使用消費提示》，提醒廣大消費者注意規範電器使用安全。

　　當天，湖北省家電行業協會發布了全省家電行業售後服務放心網點；省市場局消保處、質量監督處、認證認可與檢驗檢測管理處等部門現場進行了合規經營指導；蘇寧電器作為企業代表，宣讀了家電企業提升家電産品和售後服務質量公開承諾書，海爾、美的、格力等3家家電企業代表進行了表態發言，將嚴格執行“三包”服務政策，強化售後服務全流程監督跟進，讓消費者放心消費，售後無憂。

　　湖北省市場監管局二級巡視員龐銀典指出，售後服務已經成為企業應對激烈競爭的重要手段，也是企業核心競爭力提升的重要途徑。各家電企業要練好內功，強化內部質量，做好相應預案科學謀劃，切實快速響應滿足市民家電維修、售後服務等需求，提質增效推動售後服務水平進一步提升。

　　下一步，湖北省市場監管部門、消委組織將切實履行市場監管與消費維權職責，通過抓監管、抓維權來優環境、促發展，建設強大國內市場，推動消費升級，促進高質量發展，共同攻克消費者關心的老大難問題，構建各方協同共治的健康生態。（祝雨欣、李子一）