圖為工作人員熱情服務辦事群眾

　　“以前辦理營業執照需要幾個禮拜，要準備各種材料，往返於各個部門，現在最快1個工作日就能拿到手，真的很省事。”近日，湖北省大冶市金湖街道個體經營戶曹先生從這個街道辦事處政務服務大廳工作人員手中接過剛辦好的營業執照時，高興地説。

　　同樣在大廳辦事的一家企業負責人黃女士也有着同樣的感受。“現在企業辦理營業執照不用提供法人身份證原件，只要用手機將身份證拍照上傳至大冶市‘雲幫辦’等政務&&就可以。”黃女士説，這要是在以前不僅要提供很多資料，還要等起碼一個星期才能拿到證照，現在一天就可以了。

　　據了解，基於金湖街道營商環境的持續優化，這樣高效便捷讓群眾滿意的辦事場景已經成為一種常態。

　　為了切實深化“一件事”改革，大冶市金湖街道通過流程再造，確定了116個“一事聯辦”改革事項，同時積極推進“就近辦”“便民辦”“幫代辦”，着力推動政務服務從“中心化”向“全域化”延伸拓展。

　　“我們持續落實經濟網格化服務要求，構建便捷准入環境，在優化審批流程上做減法，在服務幫辦上做加法。”金湖街道政務服務中心副書記劉國林介紹，服務中心專門設置稅務綜合服務窗口，為納稅人提供全天候24小時服務，自助服務、綜窗受理服務等極大地方便了當地企業和個體工商戶，工作效率進一步提高。

　　在優化辦事流程、提升中心服務環境的同時，大冶市金湖街道依託“政務服務+志願服務”創新模式，全力推進“幫代辦”機制，讓服務“走出”辦事大廳，來到群眾身邊。

　　“我這個現在怎麼辦？是不是還得回去補一個章？”近日，金湖街道下方村村民陳先生從外地抽空回來辦理異地社保轉移業務時，發現自己準備的材料上缺少一枚重要的公章，一想到還要再跑一趟，陳先生一時不知所措。

　　“別着急，您不需要再跑一趟，只需要回去之後把相關材料拍照用網絡方式傳到&&，就可以完成未辦事項。”工作人員陳暢還貼心地提示陳先生，如果還有其他困難，村裏現在都有代辦員，也可以讓他們幫忙完成後續的辦理工作。

　　稍許安慰的陳先生抱着一試的態度回到了自己的工作地，並按照陳暢的提示將資料拍照發送回來，很快，他的異地社保轉移業務就辦理成功了。“真的沒想到家鄉現在辦事這麼方便，而且為我們想得周到，‘幫代辦’服務太貼心了。”對於家鄉的高效服務，陳先生讚嘆不已。

　　據了解，近年來，大冶市金湖街道大力推行“幫代辦”服務，努力扮演好“店小二”的角色，通過諮詢服務、表格填寫、委託代理等，為企業、群眾提供“保姆式”貼心服務，最大限度減少群眾的跑動次數，變“企業、群眾跑”為“政府跑”，為企業、群眾提供“一對一、點對點、面對面”個性化服務。

　　“目前我們政務服務中心共進駐有13家單位、提供328項服務，全街道49個村（社區）都設立了便民服務站和幫代辦員。”大冶市金湖街道相關負責人説，街道依託行政綜合服務中心、社區綜合服務站開設“幫代辦”服務窗口，組織“幫代辦”專員培訓，為企業群眾提供政策宣講、事項指導、協助辦理、聯席答疑等一對一專業化服務，制定服務標準、流程標準、裁量標準，確保面對不同對象“無差別服務”。（劉釗、陳光輝）

　　圖為“幫代辦”人員送證件上門