“非常感謝你們多次來這裏檢查線路和設備，不僅讓我安全放心用電，還能增收效益，真是一舉兩得。”近日，湖北省利川市涼霧鄉涼霧村6組民宿老板陳某對供電公司前來檢查配電線路的“鄂電紅馬甲”黨員服務隊長許勝説。

　　為提升供電優質服務水準，持續優化電力營商環境，切實將“黨建+服務”工作推進落實見效，近日，國網湖北省電力有限公司利川市供電公司深入開展“鄂電紅馬甲”為民服務客戶大走訪的活動。

　　産權有邊界 服務無止境

　　海拔1500多米的齊岳山高山上的龍水村是謀道鎮最偏遠的地方，毗鄰重慶，因山高路陡，從鎮上來回走要4個多小時。7組80歲高齡的殷文明是一位孤寡老人，膝下無子女，室內的電線、開關、插座及燈泡等破舊老化，影響安全用電。利川市供電公司謀道供電所的網格員每次走訪到他家，看他年事已高，行動不便，都要主動細心檢查他家室內的線路故障。按照《供電營業規則》劃分，室內線路故障屬于用戶自行處理。這次謀道供電所的3名黨員一起，更換了老人室內陳舊破爛的電線、開關及插座等，還贈送米油等生活用品，將貼心關愛送到老人心坎上。

　　“一直以來，公司發揮國有企業黨建工作優勢，做好‘我為群眾辦實事’實踐活動，進一步推動公司黨員幹部下沉社區工作，帶頭面向貧困學子、留守兒童、孤寡老人等特殊群體開展愛心幫扶，架起黨群‘連心橋’。我們黨員要更加關愛孤寡老人，及時處理他們室內故障，雖然有産權劃分，但服務無止境。”國網利川市供電公司總經理譚顯鋒説。

　　用戶的需求 我們的追求

　　在涼霧鄉諸天村2組的龍船水鄉景區裏，一群“鄂電紅馬甲”在進行供電線路及配電設備設施的巡視和維護。變壓器線路走向、負荷開關、紅外線測試、配電箱檢查、電桿和拉線有無松動等一些列的常態檢查，他們都有序開展著。“我們必須仔細摸排各個景區的用電情況，一個角落、一條線路、一處隱患也不要疏忽，‘地毯式’排查到底，才能保障安全用電。”黨員們對這個景點的負責人説。

　　為拉近與用戶間距離，“鄂電紅馬甲”們又主動到府服務，來到涼霧鄉馬前村21組張旺開的民宿檢查配電線路和設施。室外他們對配電線路、應急自備電源、配電箱進行巡檢；室內對每個房間裏的電熱水器、空調、電視機、插座和廚房內的電炊具、抽油煙機、冰箱等家用電器一一檢查，並對發現的隱患即時處理。同時，“鄂電紅馬甲”向張旺開耐心講解安全用電知識，指導他節約、科學、安全用電，提升安全用電意識。

　　此外，在涼霧轄區裏的“鄂電紅馬甲”們，還針對各個景區景點以及民宿老板的電力供應形勢、用電負荷、生産經營狀況等，進行現場走訪。了解他們的用電需求和用電心聲，聽取他們對供電品質、供電服務等提出的用電建議和意見，並對客戶的意見和建議建立“一企一案”“一戶一策”的檔案。目前，涼霧所的“鄂電紅馬甲”共走訪132個民宿老板，更換民宿室內開關87個；檢查各景區景點供電線路16條，處理12處安全隱患；發放安全用電知識宣傳手冊600余份，徵求用電建議和意見22個，解決用電困難19處。涼霧所負責人表示，要持續優化電力營商環境，用心用情服務客戶，客戶的用電需求，就是我們的追求！

　　故障速響應 搶修有速度

　　“喂，供電所嗎？這裏有兩檔電線和一棵大樹斷了，橫跨掉在公路邊上，有危險！過路的行人和車輛多，請盡快處理！”。

　　4月29日淩晨5時03分，文鬥鎮艾地村1組用戶著急的向供電所值班人員説。

　　故障就是命令。文鬥供電所接到故障電話後，淩晨5時51分，就馬上派出6名“紅馬甲”冒著大雨，驅車顛簸的來到事故地點緊急搶修。現場勘查發現，10千伏龍堡線堡上大橋分段龍011開關出現故障。因近期惡劣天氣強降雨及地質原因，山區和沿河地段極易發生山體滑坡，導致滑坡的岩石將路邊的高壓電線打斷後掉落在地上。在做好臺區安全措施和確保安全情況下，幾名“紅馬甲”立即裝設搶修安全圍欄，拉起警戒線，拿出搶修金具，佩戴好安全帽等，立馬進行搶修。3個多小時後，經過大家齊心協力的奮力搶修，故障終于排除。

　　“電來噠，我家洗衣機和打米機又能運轉了”“供電所同志搶修及時，服務又好又快速，及時解決我們用電問題”，用戶們各自高興地説著。而此時的“紅馬甲”們剛完成這項故障搶修後，緊接著又冒著大雨奔赴下一個故障點。

　　“百姓用電無小事。我們要不斷提升客戶滿意度，為廣大客戶提供熱忱、便捷、高效的滿格服務，營造安全、穩定的用電環境，確保用戶安全用電、舒心用電。同時，我們要厚植為民情懷，擦亮‘鄂電紅馬甲’名片，有效發揮‘鄂電紅馬甲’在基層黨組織中的戰鬥堡壘和旗幟先鋒作用。”國網利川市供電公司黨委書記余陽説。（楊燕）