機場工作人員在運送行李

  “這麼快就取到了行李，咱們就能趕快回家了，太好了！”12日，乘坐ZH9303航班到達鄭州的程女士開心地向同行朋友説道，這是發生在鄭州機場行李轉盤前的一幕。今年以來，開展行李服務質量提升專項行動，推出“精細化”管理模式，不斷提高旅客出行體驗。鄭州機場行李提取效率再次提升，為旅客盡快提取行李節約了等候時間。

  讓行李“跑得更快”。為了進一步提升旅客行李提取效率，鄭州機場從行李運輸保障全鏈條、多環節入手，通過實地模擬測算到達旅客行走路線與時間，優化車輛行車動線，加快行李分揀卸運速度，創新性提出行李分批交付的方式，搶抓每一分鐘，讓行李快速到達旅客手中。對於“遲到”行李，逐個分析耗時因素，制定問題跟蹤清單，優化行李保障流程，保證每一件行李都“不掉隊”。目前，鄭州機場約95%的航班，可以在旅客到達行李轉盤8分鐘內，將首件行李從飛機上運輸至行李轉盤，讓旅客出行“快人一步”。

  讓行李“旅途”更安全。為了最大程度減少行李在運輸過程中破損、遺失等情況的發生，鄭州機場“軟硬兼施”，全面保障行李運輸安全。在硬體設施方面，升級行李傳送帶裝置，在傳送帶間隙加裝滾軸以減少行李卡盤，行李轉盤上加裝了27個軟包擋板和3000余個行李減撞卷，減緩行李下落衝擊。行李轉運及腹艙作業等保障現場增加監控設備，實現到港行李保障全流程“可視化”。在精細化管理方面，鄭州機場建立了反向追溯機制加強事後復盤，對破損行李全程倒查，明確責任歸屬，落實問題整改，持續提升行李運輸保障的安全性。

  為行李提供多一份“呵護”。為進一步提升行李服務品質，鄭州機場在行李裝卸、分揀等崗位設立“呵護”站，遇到雨雪天氣時，溫情推出行李擦拭服務，確保行李的乾淨整潔。對於輕微劃痕損傷行李，在行李提取大廳，提供免費維修服務，讓旅客感受到貼心入微的服務。在行李搬運擺放時，嚴格按照“行李輪子不觸轉盤、側立碼放、把手朝上”的標準，遵守“腰彎一點、拿穩一點、放輕一點”的服務準則，為旅客行李提供多一份“呵護”。

  鄭州機場聚焦行李保障全流程的服務優化，讓行李能夠在機坪上快速運輸，在分揀區域輕拿輕放，在傳送帶上平穩前行。下一步，鄭州機場將持續關注旅客實際需求，創新服務舉措，提升服務品質，讓旅客乘機出行體驗更美好。（記者 張倩 通訊員 劉羽張 文/圖）