河南移動升級五大服務舉措 公開心級服務五項承諾

發布會現場

　　新華網鄭州4月12日電（李志紅）4月12日上午，中國行動通訊集團河南有限公司（以下簡稱“河南移動”）舉行“BEST臻心服務”發布會，重磅升級五大服務舉措，發布心級服務五項承諾，讓廣大客戶享受到更加專業、暢快和便捷的數字化服務體驗。

　　此次發布的“BEST臻心服務”是在心級服務品牌統領下，河南移動對服務舉措的一次升級和深化。其中，B代表品牌，就是“心級服務”品牌；E代表服務追求，就是精益求精；S代表客戶滿意，客戶滿意是河南移動矢志不渝的追求；T代表新時代，河南移動將以“臻心服務”發布為起點，與廣大客戶共創共用、共同擁抱臻心服務美好新時代，讓廣大客戶享受到更加專業、更加暢快、更加便捷的數字化服務體驗。

　　據悉，河南移動將在網絡體驗、産品體驗、政企服務、熱線服務、便民惠民五大領域，全面升級服務舉措，把主動服務做到極致，努力打造更暢快的網絡、更豐富的産品、更便捷的觸點和更舒適的服務。在網絡體驗方面，推出“5G點亮千萬家”計劃；在産品體驗方面，率先發布2000M寬頻和“超級WiFi王”品牌係列産品；在政企服務方面，推出政企服務專線“961”標準，企業寬頻服務實施“481”服務標準；在熱線服務方面，推出5G視頻客服，為客戶提供“可視、可聽、可互動”的視頻交互新模式；在便民惠民服務方面，推出銀色守護計劃、全球通藍色夢想公益計劃、五心購機保障，在廣大農村，實施專項幫扶和數智賦能，助力鄉村振興。

　　在升級推出五大服務舉措的同時，河南移動向社會正式發布臻心服務五項承諾，包括千兆服務、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達；透明消費、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。

　　“我們將始終堅持以客戶為中心的服務理念，精益求精落實五大升級服務舉措，認真踐行心級服務五項承諾，不斷提升網絡品質、産品品質和服務品質，助力中原人民邁步BEST臻心服務新時代。”河南移動相關負責人表示。（完）