近日，從南明區政務服務中心獲悉，今年以來，該中心通過實施“辦事體驗優化工程”“隊伍素質提升工程”“監督考核問效工程”，持續提高政務服務效能。
聚焦企業群眾體驗感推進“辦事體驗優化工程”。南明區政務服務中心通過開展“局長進大廳”和政務服務體驗員工作，累計發現和解決辦事難點堵點問題21個；持續優化窗口設置，今年來優化增設綜合服務窗口7個，無差別綜合受理窗口全省最多，增加諮詢輔導和在線申報幫辦人員8名，增設自助申報設備8&；每個樓層新設“大堂經理”，由業務骨幹擔任，以走動式服務，負責在業務高峰期對現場等待辦事的群眾進行線上線下分流、資料預審、現場秩序維護，為辦事群眾提供更加貼心周到的服務。
聚焦企業群眾獲得感推進“隊伍素質提升工程”。南明區政務服務中心利用每日晨間講堂對窗口工作人員常態化開展業務知識和行為規範集中培訓，對不同崗位工作人員開展業務交叉跟崗培訓，並組織業務知識月度考試，一次性告知準確率明顯提升，綜合窗口業務承接能力持續提高；將辦件量、群眾投訴情況、考勤紀律等作為窗口工作人員月底考評的核心指標進行考核，拉大勤與懶、優與劣之間的薪資差距，獎優罰劣，倒逼工作人員提高服務效能。
聚焦企業群眾滿意度推進“監督考核問效工程”。南明區政務服務中心開展常態化滿意度調查和質效監測工作，制定每日企業群眾滿意度回訪機制，由中心主要負責人帶頭，每日明確一名工作人員在服務大廳開展滿意度問卷調查，深入查找問題，建立問題整改清單，以企業群眾滿意度作為檢測工作成效的“最高標準”；在暢通窗口評價二維碼、意見本、投訴熱線等評價投訴渠道的基礎上，完善差評投訴調處考核機制，設置“辦不成事反映投訴窗口和投訴室”，專門負責差評投訴的調處工作，通過受理差評投訴、辦件抽查和政務服務效能督查等工作，對政務服務收件受理、審查決定、制證發證等三環節六步驟進行全流程監督，倒逼進駐部門和服務窗口提質增效。
據悉，今年前4個月，南明區政務服務大廳線下窗口累計接待企業群眾約21萬人次，企業群眾政務服務“好差評”好評率接近100%，非常滿意率約99.3%，非常滿意率比去年同期增長了約59個百分點，收到企業群眾書面好評留言108條。（冉婷林 張宇）
