1月26日，是春運首日。中國鐵路成都局集團有限公司六盤水車務段全面打造特色服務，全心升級服務質量，全力做好保障措施，用民俗送福的方式，溫暖2024年春運旅途，積極營造“平安、溫馨、有序春運，讓旅客體驗更美好”濃厚氛圍。
上午9時，管內六盤水站候車室內，“勇當服務和支撐中國式現代化的火車頭，我鄭重承諾全面落實春運要求和便民利民服務措施……”鏗鏘有力的宣誓，拉開了2024年春運的序幕。在此基礎上，春運首日，管內草海、六枝、六枝南站組織客運職工開展首日啟動儀式活動，承諾將積極投身春運服務，為旅客提供全方位的貼心服務。
“快看，那還有人送春聯呢，我們也快去領一副吧。”在候車廳裏，該段書法愛好家在一個擺滿筆墨紙硯的案桌上揮毫，寫下祝福春聯和“福”字，旅客們自覺排成隊圍觀領取。“字寫得真是好啊，不僅送了‘福’，還傳承了中華優秀傳統文化，我要坐上最美高鐵把這個新春的福氣帶回老家。”旅客李先生拿着“福”字由衷讚嘆道。
今年春運，六盤水車務段預計發送旅客85萬人，日均發送2.125萬人，同比2023年增加7萬人，增幅8.97%，以旅客為中心，圍繞購票、進站、候車、乘降、出站，以及信息獲取等出行全流程，從流線規劃、設備設施、標識建設、信息推送、服務方式等方面入手，切實解決旅客在出行中遇到的問題，讓旅客“快捷進站，舒心乘車”。
該段團委聯合共青團六盤水市委招募的20名成鐵青年志願者，在春運期間客流高峰時段，協助車站維持進站、檢票和候車秩序，幫助服務旅客進出站，提供服務重點旅客、解答旅客問詢、幫助搬運行李、發放宣傳折頁，以及外用藥、針線、膠帶、包裝繩等便民物品。車站還為老幼病殘孕等特殊重點旅客設立了哺乳室，準備了輪椅、擔架等用品，並指定專人全程護送這類旅客進出站。同時，該段邀請了當地的新聞媒體，客運副站長田寧介紹了春運準備情況、客流特點，以及提示旅客出行的注意事項等。
旅客張王先生為六盤水站的志願服務點讚，他説：“六盤水站的熱情服務讓我感到非常溫暖，希望2024年中國鐵路越來越好！”
此外，為當好服務和支撐中國式現代化建設的“火車頭”，春運期間，該段強化安全關鍵卡控，科學合理安排運力，優化完善便民利民惠民舉措，全面提高鐵路客運服務品質，讓人民群眾在春運中進一步增強獲得感、幸福感、安全感。
強化安全出行保障。落實雨雪天氣防滑安全防護，嚴防擁堵踩踏。春運開始前，開展應對雨雪冰凍惡劣天氣準備工作全面檢查，統籌做好除雪隊伍組織，以及掃雪除冰工具、防凍防滑備品等各類物資儲備，完善站區應對雨雪冰凍天氣應急聯動機制，密切關注春運期間天氣變化，加強惡劣天氣預警預防。
加強站車秩序維護。普速堅持車次分區、集中候車、充分引導、重點優先、有序上車的“二十字候乘組織法”，高鐵堅持定點候檢、內外聯控、有序乘降的“十二字組織原則”，合理劃分區域抓好秩序維護。同時，為進一步提升旅客候乘體驗，在春運前，該段對客站配置的熱水器、暖手寶等用水加熱設備進行檢查維護，保障旅客在冬季使用溫熱水洗漱需求。
建立春運聯動機制。該段加強與公路等部門工作對接，統籌配置春運期間能力緊張方向的運力資源，發揮各種交通方式的分工優勢，提高綜合交通運輸效能，加強旅客列車到發信息交換，落實主要城市交通接駁方案，解決“最先和最後一公里”短板，最大限度方便旅客出行。針對春運期間的惡劣天氣，建立春運應急運輸聯動機制，共同制定應急運輸預案，加強跨運輸方式的協同聯動和應急響應，努力維護良好春運秩序。
做好特殊群體服務。各客運站設立學生票窗口，滿足學生旅客購票需求。六盤水站設立務工專窗，受理通過資質審核的用工企業和零散務工人員的購票需求，向其宣傳成都局集團公司對重點地區節前返鄉和節後外出務工人員採取加開臨客或預留整車、預售期外優先安排、預售期內公開發售的方式，滿足精準購票服務需求。同時，保障適老、脫網人群服務，持續開展適老化和無障礙化改造，每個車站均保留人工窗口辦理各項業務，支持現金支付；車站售票、驗證、檢票保留人工通道服務，保障老年旅客出行需求。做好重點旅客預約、接送站等幫扶、求助服務，為候車生病旅客提供必要的醫療救助。
此外，該段進一步營造文明出行環境。合理布局青年志願者和黨團員崗位，廣泛開展文明引導、服務諮詢、幫扶救助等服務舉措。梳理各類不文明行為，針對性開展應急處置，及時制止霸座、大聲喧嘩等不文明行為，在站車播放文明乘車宣傳動漫和發放宣傳手冊。（孔維麗婭）
