冬寒料峭，安順文旅溫暖同行。近日，安順市文體廣電旅游局上演了一幕新時期安順文旅和諧共生的“交響曲”。來自新疆奎屯旅游團隊的全體游客將一面“人民公僕為人民 排憂解難暖人心”的錦旗寄到安順市文體廣電旅游局，感謝安順市文體廣電旅游局執法人員幫助其解決來安旅游遭遇的“操心事和煩心事”，以及情為游客所繫的敬業服務精神。該旅游團隊的錦旗表揚，是安順今年以來開展旅游行業亂象專項整治，推動安順一流旅游城市建設的一個生動縮影。

  今年以來，為進一步規範安順旅游市場秩序，加強旅游市場監管，打擊違法違規行為，持續整治旅游市場亂象，營造安順良好的旅游環境,助力“安順一流旅游城市、黃果樹世界級景區”建設。安順市文體廣電旅游部門針對旅游行業亂象，以刀刃向內“自我革命”的勇氣“猛藥去疴”，以“八個管住”（管住旅行社、導游、旅游購物、景區、旅游交通、 旅游餐飲、旅游住宿及旅游從業者）為抓手，強化與市縣（區）職能部門協同聯動，對未經許可經營旅行社業務、旅行社向不合格供應商訂購旅游産品和服務、無導游證從事導游活動、旅行社及導游強制游客消費等旅游領域突出問題重拳出擊，開展集中專項整治，進一步凈化安順旅游市場，築牢安順“十五五”文旅高質量發展的“四梁八柱”。

  高位推動 確保專項整治落地見效

  “十四五”期間，安順預計累計接待游客總人次26966.04萬人次，旅游總花費2686.27億元；全市旅游接待總人次年均增速6.21%，旅游總花費年均增速13.46%，彎道超車邁入全省第一方陣，安順文旅火爆出圈，“21℃的城市”IP品牌享譽全國。“千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚”。面對亮眼的成績單，安順並未止步不前，依然保持着對未來文旅發展的清醒和冷靜，未經許可經營旅行社業務、旅行社向不合格供應商訂購旅游産品和服務、無導游證從事導游活動、旅行社及導游強制游客消費等突出問題，成為制約安順文旅高質量發展路上的“絆腳石”。

  對此，安順市委、市政府高度重視，先後分別主持召開6次專題會議，對安順旅游整治工作進行專題安排部署，市委、市政府領導4次帶隊分赴景區一線開展走訪督導調研，為安順旅游健康有序發展精準把脈。同時以安順市建設一流旅游城市、黃果樹建設世界級旅游景區工作指揮部辦公室下發《關於印發<安順市集中整治“旅游行業導游 亂象、強制消費等問題”實施方案>的通知》，方案明確工作目標、整治重點及重點任務，以及牽頭單位和責任單位，對全市旅游行業專項整治工作形成閉環管理；市文體廣電旅游局針對專項整治工作共計召開黨組會、局長辦公會及專題調度會13次，研究部署旅游專項整治工作，同步成立由市文體廣電旅游局班子成員包保服務縣（區）機制，班子成員及縣級幹部定期下沉縣（區)指導旅游行業整治工作，開展執法檢查與暗訪67次，推動專項整治工作落地見效。

  多方聯動 重塑文旅發展新格局

  成立專項整治工作專班，整合市縣部門行政資源，強化與市市場監管、公安、交通運輸等部門的協同聯動，打通信息“孤島”，實現資源信息共享，形成監管合力，緊盯重點旅游場所和景區開展專項執法整頓行動。截至目前，累計出動執法人員1188人（次），檢查景區98家（次），導游3876人（次），旅游團隊3876個（次），旅行社36家（次），查辦涉旅違法案件108件，移送案件線索及協辦函39條，關停9家違法購物店，約談旅行社24家次、購物店16家次。申請法院強制執行處罰決定書下發後不履行案件6起，有效打擊震懾導游和旅行社的違法違規行為。同時探索異地聯動執法新路徑。與貴陽、遵義等“四市三州”簽署文化市場綜合行政執法協作協議，打通跨區域旅游監管壁壘。今年以來共開展跨區域跨部門聯動執法26次，有效凈化安順旅游市場秩序。

  “雙線”奔赴 文旅發展贏“口碑”

  為高效化解游客線上線下投訴，讓來安游客獲得“安順走一次，‘安’‘順’伴一生”的真實體驗”。安順市文體廣電旅游局抽調精兵強將，分別在局機關及市12345熱線開通旅游服務線上線下“雙線”接訴，建立游客“吹哨”、旅游職能職能部門“報道”的現場快速響應機制，確保游客反映合理訴求“接得更快、分得更準和辦得更實”。工作人員在接到游客線上線下投訴後，立即啟動快速工作響應機制，執法人員第一時間趕赴現場調查取證，對游客反映的旅游行業領域亂象堅決依法依規進行打擊。今年以來截至目前，安順市文體廣電旅游局累計接辦游客投訴352起，百萬人投訴率6.3%，同比下降0.6%；游客對導游及旅行社投訴87起，同比下降15.5%；收到游客贈送錦旗、感謝信13起。

  “安順文旅做得非常好、服務很到位，我們下次還來貴州，給安順文旅點個讚。”來自新疆奎屯七師旅游團隊的游客楊先生提起安順旅游環境難掩喜悅心情，讚不絕口。（陶冶）