“以前從地鐵站出來還得繞幾圈找醫院入口，現在跟着標識走，5分鐘就到門診啦！”剛看完病的市民李女士笑着説。近期，貴陽市第二人民醫院（金陽醫院）聚焦患者就醫“小煩惱”，推出三項便民新舉措，讓就醫過程更順暢、更安心。​

  醫院和地鐵站聯動，清晰標識“不迷路”​

  針對不少患者反映“從地鐵站到醫院容易繞路”的問題，醫院宣傳科主動與貴陽地鐵溝通協調，對金陽醫院站沿途指引標識進行全面更換升級。新標識採用高對比度色彩，字體更大更醒目，不僅明確標注醫院方向、距離，還細分了不同診區的指引路線。無論是初次就診的患者，還是年邁的老人，都能跟着標識“一路直達”，徹底告別“找路難”。​

  候診顯示系統升級，門診醫生信息“一目了然”​

  在門診候診區，升級後的候診顯示系統讓患者心裏更“有譜”。屏幕上不僅實時滾動顯示患者排隊序號、就診診室，還詳細展示了當日坐診醫生的基本信息——包括職稱、擅長領域、從業年限等，甚至附上了專家簡介和溫馨照片。“提前知道醫生擅長什麼，等着的時候也能多了解下，就診時溝通更順暢。”正在候診的張先生説，這種“透明化”展示，讓患者對就醫過程更放心。​

  24小時服務熱線開通，疑問諮詢“隨時答”​

  為了讓患者在非就診時間也能獲得及時幫助，醫院正式開通24小時服務熱線“963421”。如今熱線運行滿一個月，亮眼數據交出便民答卷：累計接聽市民諮詢熱線共計呼入1288個電話、呼出675個，平均每天接聽45個電話。涵蓋掛號流程、醫患溝通、醫療費用、就醫路線指引等常見問題，其中98%的問題通過電話溝通直接解決，無需患者額外奔波。

  “晚上突然想起要問體檢報告領取時間，打熱線馬上就得到答覆，太貼心了！”市民王女士的好評，正是熱線服務的生動寫照。​

  “患者的需求就是我們的努力方向。”未來醫院還會持續關注患者就醫體驗，推出更多便民利民舉措，用細節溫暖人心，讓每一位患者都能感受到醫療服務的溫度。（葉皓）