“同志，這張卡關係着我老伴的‘救命錢’，要是換不了，下個月養老金都發不進來，您可得幫幫我們啊！”近日，在建行貴陽火車站支行的營業大廳內，年過七旬的張大爺緊緊攥着一張即將到期的銀行卡，滿是焦急地向大堂經理求助。

  經了解，張大爺的老伴李奶奶三個月前突發中風，右側身體完全失去知覺，一直臥床，無法親自到銀行辦理借記卡到期更換業務。而正是這張看似普通的卡片，不僅是李奶奶每月養老金的唯一接收賬戶，更是老兩口日常買藥、買菜的“生命線”。“自從老太婆病倒以後，存取錢都是我來跑，沒想到換卡必須要本人來，這可真的把我們難倒了！”張大爺皺着眉頭，手指下意識地摩挲着卡片邊緣，眼裏滿是愁緒。

  網點負責人小周得知這一特殊情況後，第一時間來到營業大廳，輕聲安撫道“大爺您別着急，您的困難我們記下了，我們一定幫您解決好”。隨後，網點立即啟動特殊客戶服務應急預案，由網點負責人牽頭，迅速組建了一支由客戶經理和低櫃經辦櫃員組成的上門服務小隊，並向上級申請調配了便攜式移動業務終端，在確保合規的前提下，現場完成身份核驗、信息採集、制卡發卡等全套流程。

  次日一早，服務小隊帶着齊全的設備和憑證準時來到張大爺家中。“奶奶，我們是建行的工作人員，我們上門來幫您更換銀行卡了，您現在身體怎麼樣？”一進門，小周就輕手輕腳走到床邊輕聲問詢道。李奶奶雖然説話不太清晰，但還是努力點頭，眼裏露出感激的神色。在確認老人意識清醒、能夠清晰表達意願後，服務小隊一邊熟練地調試好移動終端，一邊拿着業務憑證逐字逐句地向老人説明業務內容、確認辦理意願。為了讓其簽字確認時更省力，小周特意將筆遞到她還能活動的左手邊，並貼心地在憑證上標出簽字位置。

  在工作人員的耐心指引下，李奶奶順利完成人臉識別和身份核實，半個多小時後，新的借記卡成功辦理完成。網點負責人小周將卡片交到張大爺手中叮囑道“這張新卡您收好，密碼和以前一樣，以後要是有什麼業務不方便來網點，直接給我們打電話，我們隨叫隨到。”大爺緊緊握着新卡片，握住工作人員的手連聲道謝。

  金融服務無死角，貼心守護顯真情。優質的金融服務不僅是櫃&前的規範高效，更是延伸至群眾身邊的貼心守護，此次上門服務不是偶然的“特例”，而是建行貴陽火車站支行堅持踐行“我為群眾辦實事”的常態化實踐。下一步，該行將不斷完善特殊群體服務機制、優化便民服務體驗，用有速度、有溫度、有廣度的金融服務為廣大群眾築牢生活保障線，讓金融暖流浸潤千家萬戶。