一個尋常的午後，建行貴陽世紀城支行的營業大廳如往常一般井然有序。這時，客戶趙先生拖着一個沉甸甸的露營車，面帶猶豫地走了進來。大堂工作人員立刻主動上前，送上溫暖的問候。“我這有一大包零錢，你們看看可以兌換嗎？”趙先生打開一個殘舊的紙箱，道出了他的困擾。工作人員望去，只見袋子裏裝滿了大量破損不堪、粘着膠帶、甚至已經發黴的紙幣和硬幣。

  這無疑是一項極其繁瑣、耗時費力的“大工程”。面對這一特殊狀況，為避免影響其他客戶辦理業務，建行貴陽世紀城支行的“張富清金融服務隊”以熱情的笑容將趙先生引導至獨立的理財專區。同時，一場由櫃面與廳堂人員聯動的“特別行動”迅速展開——他們分工協作，默契配合，共同投入到這批殘損幣的清點、鑒定、整理與捆紮工作中。

  時間在指尖悄然流逝。三名工作人員俯身案頭，全神貫注地辨識、分類、清點，耐心處理着每一張、每一枚充滿“年代感”的錢幣。近三個小時的漫長清點，不僅是對專業技能的考驗，更是對服務耐心的極致詮釋。期間，工作人員還化身“金融知識宣講員”，為趙先生詳細講解了不宜流通人民幣的標準以及殘缺污損人民幣的兌換政策，將他心中的擔憂一一化解。

  由於殘鈔過多，經與趙先生溝通，網點工作人員分三天多次為趙先生清點剩餘零鈔，共計存入硬幣8000余枚，殘損零鈔4000余張。當所有零錢被順利清點完畢，業務圓滿辦結時，趙先生內心的激動溢於言表。連聲道謝：“真是太感謝你們了！我還一直害怕這些錢沒法用了，你們不僅幫我解決了大難題，服務還這麼耐心周到，真心為你們點讚！”事後網點收到一條表揚工作&&單，來電人正是趙先生，趙先生對網點服務感到暖心，給予好評，特地來電對工作人員和網點服務提出感謝。

  殘損幣兌換看似是銀行日常工作中的一件平凡小事，卻如同一面鏡子，映照出建行“以客戶為中心”的服務初心。建行也將始終堅守“金融為民”的本色，持續提升現金服務便利化水平，致力於為客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務，讓每一位客戶都能感受到建行服務的溫度與擔當。