新華網貴陽10月13日電 近年來，貴陽銀行始終堅持以“客戶為中心”，致力於提供高效、便捷、安全、貼心的金融服務，打造有溫度的百姓銀行。

  “優質、貼心、高效。”近日，王先生對貴陽銀行服務點讚，並將“下鄉服務 為民解憂”錦旗送到工作人員手中，對銀行適老化服務予以肯定。

  王先生父親已有92歲高齡，因腿腳不便，所在村組需統一將老年補貼發放至本人三代社保卡內。老人現有社保卡為二代社保卡，密碼也記不清了，無法前往網點辦理相關業務。

  了解到相關情況後，貴陽銀行西南商貿城支行工作人員立即驅車前往老人居住地，對老年人進行慰問，提供上門服務，並於次日辦結。

  圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，貴陽銀行不斷深化適老服務工作，並針對病重、行動不便、年齡較大等無法親自到網點辦理業務的老年客戶，提供延伸櫃&服務。

  在貴陽銀行平塘支行，一位被雨淋濕的老年客戶，辦理完業務後在等候區坐著，工作人員立即為老人拿來毛巾擦拭，並倒上一杯溫水。

  經過詢問得知，因突然下雨，老人出門時未攜帶雨具，鞋子也浸濕了，在等家人來接。因雨勢較大，老人兒子僅帶了一把傘過來，擔心老人因淋雨感冒，於是貴陽銀行工作人員決定送老人回家。

  老人安全到家後，連連道謝，稱讚工作人員“服務貼心周到”。一杯溫水、一把雨傘、一次護送，貴陽銀行用細節傳遞溫情。

  寫好“養老金融”這篇大文章，既需要從大處謀篇布局的高瞻遠矚，也需要從小處躬身入局的精雕細琢。貴陽銀行始終堅持金融工作的政治性、人民性，以及貼心、舒心、放心、開心、暖心的服務體驗，持續豐富養老服務內涵，不斷助力“養老”變“享老”。

  基層網點是銀行觸達和服務客戶的前沿“陣地”，也是踐行“以客戶為中心”服務理念的重要場所，一些發生在營業網點裏的暖心故事，令人動容。

  在貴陽銀行余慶支行，網點便民服務區上演了暖心的一幕。“貴陽銀行余慶支行是一家值得信賴的銀行。”這是一名客戶在感謝信中的稱讚，拾金不昧、服務至誠。

  原因是一位客戶在使用點鈔機清點現金時，不慎遺落部分現金卻未察覺，工作人員在巡查中發現後，第一時間調取監控鎖定失主身份，並通過多種渠道進行&&，於當日將現金歸還。

  同樣是發生在營業網點，馬先生因移動端操作失誤觸發投保鏈結，導致賬戶被保險代理公司劃扣249.50元。基於信任，馬先生向貴陽銀行求助。

  得知情況後，貴陽銀行工作人員核查扣費記錄，追溯扣款主體，與扣款方&&，以客戶合法權益為出發點，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》及金融服務行業規範，成功為客戶追回全部扣款。

  憑藉真誠的關懷與細緻的服務，貴陽銀行搭建起一座溫暖的溝通橋梁，為每一位客戶提供優質、便捷的金融服務，讓每一位走進營業大廳的客戶都能感受到溫暖。