支付完成發票開好 AI驗票秒刷入園

數智旅游紓解游客痛點

  作為全國知名旅游目的地，黃果樹旅游區旺季日均入住游客超9000人次，傳統開票模式難以應對集中且高頻的開票需求，成為影響游客體驗的“痛點”。

  “剛完成支付，電子發票就開好了，省時又省心。”來自江蘇的陳先生對此感慨道。近日，國家稅務總局安順市稅務局在黃果樹旅游區推出“支付即開票”智慧稅務試點，通過優化開票流程，有效破解旅游旺季開票效率低的難題，顯著提升游客滿意度。

  旅游旺季時，各大熱門景區車水馬龍，游客從行前線上預約排隊，到進門、擺渡車、上下纜車等多點排隊，客流擁堵成為景區和游客面臨的共同痛點。

  為提升游客出游體驗，今年3月，馬蜂窩旅游網與西江千戶苗寨聯合推出“AI游西江”小程序，集成行前攻略查詢、門票預約購買、語音導覽播放、實時客流監控等多項功能，在為游客提供便利的同時，顯著提升景區運營管理效率。“其中最受歡迎的是‘AI驗票’功能。”西江千戶苗寨電商部工作人員周建華介紹，游客只需提前上傳證件照片，系統即可通過AI自動核驗身份，實現“秒刷入園”，極大緩解節假日入園排隊壓力。馬蜂窩目的地研究院院長孫雲蕾透露，除“AI游西江”小程序外，新上線的AI投訴系統也已投入運營，可實現客訴高效處理與線下問題快速響應。

  像這樣借助數字技術從細微處入手解決游客痛點的貼心服務，在貴州“多點開花”。近年來，貴州持續深入推進數字經濟與文旅産業融合發展，完成貴州省地方標準《智慧旅游等級評定與劃分》等編制工作，並先後遴選“紅飄帶”“烏江寨景區一體化BI數據平台”“‘一碼游貴州’全域智慧旅游服務平台”等49個示範典型項目，為文旅企業數字化轉型提供了可借鑒、可推廣的實踐經驗。

  通過智慧賦能旅游産業，貴州着力解決游客需求痛點、景區管理難點、職能部門服務盲點，既提升游客滿意度，也為各地打造世界級旅游景區和一流旅游城市提供堅實智慧支撐。（記者 劉立超）