“貴人智辦”AI助手為營商環境注入更多活力

300個政務服務事項可“邊聊邊辦”

  “以前來辦事需要取號、排隊、等候，現在不用了，有了‘貴人智辦’AI助手，辦事更方便。”9月8日，貴陽政務服務中心“貴人智辦”AI助手體驗區，不少企業辦事人員正通過“貴人智辦”AI助手辦理企業相關業務。

  “‘貴人智辦’AI助手是由貴州省政務服務中心與貴州大數據集團聯合推出的。”貴陽市政務服務中心信息處處長蔣佳志説，主要依託國産政務雲和國産算力資源池，運用DeepSeek等大模型與人工智能核心技術，實現自然語言的精準解析與辦事場景的智能匹配，破解政務服務專業性強、流程複雜的難題，全面推動政務服務從“能辦”向“智辦”“快辦”“好辦”跨越，構建起“智能感知、精準服務”的政務服務新生態。

  為探索“人工智能+政務服務”模式，進一步優化營商環境，“今年3月，貴陽市政務服務中心在全省率先引入‘貴人智辦’AI助手服務&&，並專門設置體驗區，通過‘問、導、辦、查、評’五位一體的全業務閉環體系，為辦事企業及群眾提供全方位、智能化、全閉環的政務服務支持。”蔣佳志介紹，目前，“貴人智辦”AI助手可以提供全省5000多項標準化事項辦事指南的智能問答服務以及身份證、營業執照等100種電子證照信息的實時查詢服務，還支持300個政務服務事項“邊聊邊辦”。

  “‘邊聊邊辦’讓辦事更簡單，查詢更便捷，整體政務服務效率提升效果顯著。”蔣佳志説，截至目前，在貴陽市，“貴人智辦”AI助手已累計解答問題31.8萬次，提供證照查詢服務2128次，輔助辦理業務149件，群眾滿意度達到98%。

  “貴人智辦”AI助手不僅提升了辦事效率，更以智能化手段重塑了政企互動的模式。在貴陽，企業辦事隨時可獲得“定制化”指導與服務，為營商環境注入了更多活力。

  “‘貴人智辦’AI助手的推廣應用，是貴陽市政務服務中心將人工智能技術與政務服務深度融合的重要實踐，也是進一步提升政務服務效能，優化營商環境的具體舉措。”該中心相關負責人&&，他們將繼續圍繞“減時間、減跑動、減成本”目標，在省級部門的統籌下持續拓展“貴人智辦”應用場景，實現更多政務服務事項的智能導辦、在線預審功能，推動更多事項從“窗口辦”向“網上辦、指尖辦、智能辦”轉型，全力打造數字化、智能化營商環境，讓企業和群眾享受更有速度、更有溫度的智慧政務服務。（記者 高艷飛）