畢節市煙草專賣局（公司）始終以穩定客戶盈利、增進客戶福祉為着力點，着力在數智賦能、困難幫扶、終端煥新上下功夫，深化拓展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，切實推進客我發展同向、工作同心、服務同步、利益同體。

  守“不忘初心”之約，用心提升客戶體驗

  “守其初心，始終不變”。客有所呼，我必有所應，這是對全市4.1萬餘戶零售戶的承諾。“以前有什麼需求，總要1個2個地打電話，現在可好，手機點點，沒想到，營銷人員真就立刻上門幫我解決庫存積壓、佔用資金問題了。”普底鄉迎豐村零售戶李梅對畢節市局（公司）的7*24小時線上需求提報平台是頻頻點讚。畢節市局（公司）始終堅持以“客戶滿不滿意”為出發點，走好“為民服務”趕考路，針對客戶需求反饋，將響應端口前移，不僅開發了智能客服線上答疑平台，而且定制了“黔彩家”線上需求提報模塊，實現了客戶服務從“上菜”向“點單”升級。線上接收到李梅客戶的反饋，第一時間組織了營銷人員實地看、聽客戶説，及時了解經營動態，幫助客戶分析動銷慢的原因，結合移動信令技術，定期推送消費人流信息，建立訂貨指導、庫存管理、銷售跟蹤、滯銷品牌調劑等全鏈條的服務流程，促進零售戶會購進、懂銷售、能盈利。近3個月來，累計幫助李梅客戶調劑滯銷品牌20多條，減少了9000多元的資金佔用。

客戶經營指導。

  踐“春雨潤物”之責，用情做好困難幫扶

  “不聞不若聞之，聞之不如見之，見之不如知之，知之不若行之”。聽到了看到了就要去做，畢節市局（公司）廣泛開展“走市場、摸實情”活動，對困難零售戶實施“一戶一檔”管理、“一戶一策”改善，努力幫助更多困難零售戶解決經營上、生活上的難題。困難零售戶田明輝在大方縣牛場鄉經營着一家小店，如今已是73歲高齡，雙目失明、膝下無子的他生活非常艱難，由於眼睛看不見，常會賣錯商品，帶來了不少損失。得知這一情況，客戶經理李紹修主動上門，通過觀察了小店的經營情況，琢磨出了幫助老人將商品分櫃存放的想法，他將老人經營的商品進行了高、中、低檔分類存放，並為每個櫃子配備了一把鎖，分別在對應的鑰匙上面鋸了1-3個齒印，代表1-3號櫃子，這樣一來，老人摸着鑰匙上的齒印就能打開不同的櫃子進行商品售賣。“李經理這是給我裝了雙眼睛啊，真是太感謝了！”如今，老人的小店月均經營收入1200元以上，每每談起煙草公司的客戶經理，嘴角的笑意就更濃了。

幫助失明老人定制售煙專用櫃子和鑰匙。

  樹“先鋒模範”之旗，用力推進終端煥新

  “多虧客戶經理幫忙設計煙櫃、改造店面、指導陳列，現在我的小店已經升級成網紅小店啦！”為更好地幫助零售戶適應新消費、新需求、新場景，有效跟進消費者碎片化、多樣化、即時性需求，畢節市局（公司）與時俱進更新服務，通過黨建與業務深度融合，建立了“1+X+N”（1名黨員+X名營銷人員+N個零售戶）黨員幫扶小組，積極開展“我為客戶煥新顏”活動。隨着避暑旅游季的到來，外來旅游的消費者也逐漸增多，&&杜鵑旅游區的閔老闆卻在為外面人潮涌動，店內人煙稀少發愁，為此，“黔進先鋒小組”主動上門，幫助閔老闆設計店舖動線，及時更換陳舊價簽，優化捲煙陳列，整理店容店貌，打造“可拍照、可休息、可體驗”的文旅場景，增加土特産、刺梨汁飲料、&&花海特色酒、網紅零食産品專櫃，讓消費者進得來、留得住，進一步幫助零售戶拓展盈利渠道，提振經營信心。（鄭蓉勤）

幫助客戶進行特色陳列。