“原以為這事沒有三年五載解決不了，沒想到一個多月就徹底辦妥了。”日前，貴州省貴陽市清鎮市居民陳正榮夫婦看著新家的裝修圖紙，臉上難掩笑意。讓夫妻倆舒心的，不僅是即將入住的新房，更是清鎮市高效化解矛盾糾紛的暖心服務。

  2018年，陳正榮、康蘭秀夫婦因房屋拆遷，與相關單位簽訂安置補償協議，約定分得伊甸園小區兩套住房。今年6月，當二人滿懷期待去領鑰匙時，卻被告知房屋已安置他人。這突如其來的變故，讓夫妻倆心裏壓上了一塊大石頭。

群眾正在進行訴求登記。（郭露 攝）

  6月19日，夫妻倆抱着試試看的心態來到清鎮市綜治中心反映自己遇到的情況。“以前總聽説這類事難辦，還可能被‘踢皮球’，我們都做好了長期周旋的準備。”陳正榮坦言。然而，事情的進展出乎意料：該中心迅速聯合信訪部門調取歷史材料，組織法院、城更中心、律師團隊開展3輪面對面調解。今年7月，促成雙方達成“重新選房+補償面積差價及利息”的和解方案。拿到協議書的那一刻，夫妻倆懸着的心終於落了地。

  陳正榮夫婦的經歷，正是清鎮市“一引二辦三調四裁五兜底”矛盾糾紛化解模式的生動寫照。在深入貫徹中央八項規定精神學習教育中，清鎮市針對傳統治理中“部門協同難、流程不閉環、法治化解弱”等痛點，通過創新工作機制、優化工作流程、改進工作作風，創新推出“五步走”工作模式，構建起“受理—分流—處置—反饋—核查—回訪”的完整閉環，黨員幹部撲下身子、沉到一線推動矛盾糾紛源頭多元化解，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  其中，“一引”即智能登記匹配，由2名研判員依據責任清單，15分鐘內完成“訴求—部門”的精準對接；“二辦”推行“三定一督”，明確主辦主體、時限和標準，讓群眾找得到負責部門；“三調”創新“1+3+N”模式，以綜治中心為中樞，聯動常駐團隊、輪駐專家等專業力量高效調解；“四裁”，對調解無果的糾紛，由相關部門通過“速裁+快審”依法終結；“五兜底”則嚴格遵循信訪法治化流程，實施“四步閉環”管理，做好全程保障。

  “老人家，別着急，慢慢説。”8月14日，清鎮市綜治中心大廳引導&旁，工作人員一邊聽一名老年群眾表達訴求，一邊詳細記錄。70多歲的陳登濤是清鎮市紅楓湖鎮人，被戶口和土地等問題困擾多年，前些年她曾帶着老伴跑了多家單位，都沒解決問題。最近，聽説綜治中心能“一站式”處理問題，特意趕來試試。

  “剛登記完信息，工作人員就&&了鄉鎮和村委會，讓我們在這裡等着協調。以前找不着解決辦法，拿着材料到處跑，白費了好多功夫。”言語間，陳登濤既有對該中心工作的認可，又有對處理的期待。

  實際上，“一引二辦三調四裁五兜底”“五步走”矛盾糾紛化解模式帶來的成效遠不止於此。從保交房推進、醫患矛盾化解等民生大事，到電梯維修協調、房屋租賃調解等日常瑣事，每一件民生實事的落實，不僅讓矛盾糾紛得以平息，更轉化為一組組亮眼的民生數據。

  今年，清鎮市通過《貴州省綜治信息平台》累計上報矛盾糾紛案件27655起，已辦結26900余起，辦結率97.4%。自6月19日該中心規範化建設完成並運行至7月31日，累計收到群眾現場反映問題266件，組織調解45件，調解成功29件，繼續開展調解工作16件。期間，信訪登記31批68人次，同比141批369人次減少110批301人次。

  下一步，清鎮市將繼續完善“引導—辦理—調解—裁決—兜底”全流程閉環，推動綜治“前端預防”與信訪“後端保障”無縫銜接，讓群眾的合理訴求得到更高效、更有力的回應，讓每一件民生小事都得到用心解決。（郭露 代勝強）