“以前要提前請假去辦理社保，現在窗口開到家門口，幾分鐘就能走到便民服務中心，而且不用像以前多個窗口來回跑，辦事越來越方便了！”剛辦理好社保補繳的張先生稱讚，道出了安順市優化基層服務體系，推行“一窗通辦”模式帶來的顯著變化。

  深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，各部門單位堅持把“開門教育”作為重要抓手，真誠邀請群眾參與其中，以群眾滿意度作為衡量工作的標準，積極探索創新政務服務模式，滿足企業和群眾日益多樣化的辦事需求。

群眾在政務服務大廳辦理業務

  聚焦基層群眾辦事痛點、難點問題，市政務服務中心通過採取優化服務流程、創新服務模式、強化數字賦能等舉措，持續深化基層政務服務改革，讓越來越多的“高效辦成一件事”場景落地成真。

  “以前報銷需要拿着一摞發票來回奔波，手續繁瑣、耗時耗力。現在不用出門，在家裏就可以在線申請，便捷又高效。”指尖操作零跑腿，在手機上一鍵完成醫保報銷後，唐先生對現在的“醫保報銷網上辦”服務讚不絕口。

  為滿足不同群體需求，安順市堅持線上線下融合發力，依託全省一體化政務服務平台，構建“線上一網通辦、線下多點可辦、現場幫辦代辦”的立體化服務網絡，目前省級明確的194項鄉村事項中已有170項實現全程網辦。同時，針對特殊群體，建立“預約服務+幫辦代辦”機制，為老弱病殘孕等群體提供上門收件、指導填表等暖心服務。

  “以前辦事要提交大量資料，還容易遺漏，現在系統自動共享材料，填張表就能辦好。”談起如今“一窗同辦”的便捷，陳女士連連點讚。

工作人員耐心解答相關問題

  服務流程優化是提升群眾可感度的關鍵。聚焦群眾反映強烈的辦事跑多次、多頭跑問題，安順市以“前&綜合受理、後&分類審批、統一窗口出件”為目標，在鄉鎮（街道、新型社區）便民服務中心全面推行“一窗通辦”模式，將多個部門的高頻事項集中到綜合服務窗口辦理，實現業務受理“一站式”服務。目前，全市95個鄉鎮（街道、新型社區）便民服務中心，社保、民政、醫保、婚姻登記等高頻事項集中到綜合服務窗口辦理。

  深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，安順市還依託“好差評”平台暢通群眾反饋渠道，形成“評價-反饋-改進”閉環管理，不斷提升服務規範化水平。

  急群眾之所急，解群眾之所難。下一步，安順市將繼續聚焦群眾“急難愁盼”，以作風建設為着力點，深化基層政務服務改革，全力打造高效、便捷、優質的鄉鎮政務服務體系，讓群眾在家門口就能把事辦實辦好。（羅野）