近年來，銅仁市以江口縣梵瑞社區為示範點，探索實施以黨建引領基層治理為主線，以服務群眾、改善民生為遵循，創建“三個機制”，大力實施“紅色物業”工程，助力社區治理，持續提升群眾幸福感、獲得感。2023年該社區被評為全省易地扶貧搬遷物業服務管理示範社區。

圖為梵瑞社區召開幹部職工大會部署工作。

  建強“管理機制”，實現“24小時管家式”物業服務。實行黨建引領機制。充分發揮社區黨委“軸心”作用，不斷完善“黨委+居委+物業+業委”組織架構，組建社區黨委領導下的“實體化”物業公司，實現黨委、居委、物業和業委“雙向進入、交叉任職”，形成了“社區整合力量統籌抓、物業協調聯動兜底抓、網格因地制宜直接抓”的三級聯動、一抓到底的工作格局。實行群眾共管機制。積極吸納搬遷群眾進入物業公司工作，促進搬遷群眾共同參與社區服務管理，對社區群眾反映問題實行“首問責任制”和“一站式”服務，實現365天不間斷運轉。目前，物業公司由7名社區“兩委”幹部任管理實職，吸納搬遷群眾就業55人。

圖為梵瑞社區幹部、保安、駐村民警常態化開展治安巡邏。

  建優“服務機制”，實現“24小時保姆式”物業服務。建立部門服務機制。實行“社區吹哨·部門報到”治理機制，要求全縣各級各部門每年必須為梵瑞社區辦理1件以上實事，確保服務有力。建立支部服務機制。組建以“黨支部+黨員+駐村民警+保安+公益性崗位”志願服務隊，將支部建在網格上，積極探索“群眾點單、支部接單、物業派單、及時回訪”的“三單一訪”制度，確保服務有序。建立巡查服務機制。實行每日常巡查、每週小巡查、每月大巡查，對社區“安檢”工作做到全面化、常態化，確保服務有效。目前，共有60余家部門到社區報到，辦理實事70余件；物業公司上門服務2.4萬餘人次，為民辦理各類實事2萬餘件。

圖為梵瑞社區搬遷群眾日常積分兌換。

  建好“長效機制”，實現“24小時自治式”物業服務。推行積分自治機制。對社區居民參與社區治理、配合社區物業工作等行為進行量化積分，用積分可以兌換日常用品、等價的上門服務、抵扣物業費等。對積分為負數的家庭納入道德榜“黑榜”和開展教育引導。通過積分制管理，社區物業費收繳率達100%。推行考核挂鉤機制。推行包片責任制，將責任片區群眾滿意度、服務質量與“兩委”幹部年終績效挂鉤，切實增強幹部服務意識和服務質量。推行志願服務機制。引導社區黨員、駐村工作隊、社工、群眾等志願加入社區物業服務，多方式、多渠道收集居民在物業服務方面的需求、意見和困難，轉交物業公司進行辦理，並對辦理情況進行回訪，實現物業服務“閉環管理”。目前，已建立志願服務隊5支120餘人，2023年以來共開展志願活動20余批次。