“現在看病很方便，微信掃一掃就挂好號了，而且掛號還不要錢。”患者小吳滿意地説。

門診一站式服務人員羅芬正為患者小吳提供掛號指導服務。

  近年來，鳳岡縣中醫醫院聚焦群眾就醫過程中的痛點、難點問題，着力提升患者滿意度，重點圍繞“一免、二送、三檢、四認、五建”等多個關鍵環節，切實減輕群眾就醫負擔，讓政策溫暖轉化為群眾可感可及的日常體驗。

  免掛號費：小舉措撬動大民生

  近日，筆者走進鳳岡縣中醫醫院門診大廳內看到，穿着白大褂的工作人員正在自助掛號機前為患者提供掛號、繳費指導服務，前來就診的患者少了以往的排隊掛號，只是在門診前排隊等待就診。

  免除掛號費，看似尋常，卻是直擊群眾就醫過程中的“第一道門檻”。鳳岡縣中醫醫院日均門診量超450餘人次，需要復診的病患近17%。為優化就醫流程，改善就醫體驗，醫院積極推行“免掛號費”政策，截至今年6月，已經為患者減免費用52.2萬餘元，惠及就診群眾21.6萬人次，極大地改善了患者的就醫感受。

  門診一站式服務人員羅芬告訴筆者：“這項便民措施很受好評，尤其是老年患者，以前需要掛號費時，遇到就診高峰期繳費窗口排着長隊，現在通過就診分流，很多人在自助機前就完成免費掛號，既節約了看病費用，還提高了看病效率。”

  據了解，在實行免門診掛號費的基礎上，縣中醫醫院為讓群眾看到新變化、得到真實惠。今年還繼續擴容優質資源，針對性增設了生殖內分泌疾病暨不孕門診、睡眠門診、減重門診、中醫護理門診、西醫護理門診、兒童保健門診等特色專科。

  創新送藥：足不出戶享健康

  “醫院這個配送服務真的好，會有專人安全配送上門，對上班族來説真是很方便！”在電話回訪中，就診於內分泌科的毛先生對醫院提供的“代煎中藥，城區免費配送到家”服務讚不絕口。

醫院配送員穿着紅色志願者馬褂正在提供上門送藥服務

  “想中醫調理身體，但是熬藥取藥時間長！術後康復患者、慢性病患者、老年人及行動不便的特殊群體，擔心取藥難!現在這些問題和難題通通可以輕鬆解決！自開展代煎配送服務以來，先後為城區766名患者免費送藥，投入專項配送費用達1.4萬元。這項舉措能夠有效解決中醫藥服務過程中患者多次往返‘痛點’，有效節約患者熬藥等待時間，為患者帶來實實在在的便利。”副院長周雲森介紹。

  暖心體檢：致敬鄉村耕耘者

  民生無小事，枝葉總關情。在廣袤的鄉村，有一群長期扎根一線的“非編村幹部”，他們雖未列入正式幹部編制，卻是推動鄉村發展不可或缺的重要力量。縣中醫醫院聚焦這些“默默付出”的群體健康需求，以暖心體檢活動為切入點，制定了包含血常規、尿常規、心電圖、B超、血壓、血糖檢測及特色中醫體質辨識在內等多項內容的全面免費健康體檢。

  據統計，現已有367人次非編村幹部進行體檢，累計投入資金36.7萬元。

  結果互認：為患者錢包和效率“減負

  為進一步推進檢查檢驗結果互認工作，提高醫療資源利用率，減輕群眾就醫負擔，保證醫療質量和安全，今年，縣中醫醫院持續推出“一次檢查檢驗結果互認”服務。筆者了解到，確定了1713項醫學檢驗和476項醫學檢查結果互認項目，就診患者在符合互認條件、滿足診療需要的基礎上，不再重復檢查，進一步提高醫療資源的利用率，降低患者診療費用。

  骨傷科主任廖開波&&，檢驗結果互認打破信息孤島，有效破解群眾看病檢查重復的難題。今年，29歲的錢某因股骨骨折來到門診骨傷科進行問診，他帶着檢查報告，經過合理判斷，該患者已有檢查檢驗結果符合質控標準和安全原則，無需重復進行已做過的同類檢查。對此，依託互認政策，直接根據患者此前的影像資料進行合理的治療。

  2025年1月至6月，縣中醫醫院實現跨機構檢驗檢查結果互認10143項，為患者節省醫療支出64283.8元。

  藥房下沉：打通用藥“最後一公里

  為打破基層群眾購藥難的“梗阻”，縣中醫醫院投入50余萬元，大力推進“藥房下沉”工程，已在何壩、琊川、進化、蜂岩、天橋等5個鎮（街道）建成標準化便民藥房。自2025年1月運營以來，由縣中醫醫院中心藥房為樞紐，累計調配藥品價值超2.5萬餘元，其儲備涵蓋群眾日常所需的常規藥品、常用中藥飲片、慢性病和特殊病治療藥物，更能根據需要調入罕見病專用藥品及部分醫療器械，讓基層群眾在家門口就能方便地配到所需藥品。

  今年以來，鳳岡縣中醫醫院圍繞“掛號、用藥、體檢、互認、購藥”等五項內容，一起發力實行優服務提效能，住院患者、門診患者滿意度分別提升到98.77%和98.21%。（劉運雪）