“太感謝你們了，為我母親挽回一萬多元損失。”近日，在中國銀行遵義上海路支行營業大廳，客戶蒲先生激動地向工作人員連聲道謝，感謝該行員工歷時三個多小時為其母親清理、兌換13700元因火災損毀的人民幣。

  春節前夕，一場突如其來的火災讓蒲先生一家陷入困境。其母親多年省吃儉用積攢的7萬餘元現金因家中電路短路起火，部分被燒成灰燼，殘存紙幣也嚴重碳化。因為之前蒲先生有一個朋友在上海路支行兌換過殘損幣，對他們的服務很滿意，所以蒲先生這次沒多想就帶着搶救出的殘幣徑直來到上海路支行求助。

  支行運營主管覃克會小心翼翼地接過蒲先生遞交的殘幣，經初步查看，大部分殘幣剩餘票面符合兌換標準，便當即對滿面愁容的蒲先生進行安撫：“您別着急，這些錢還有救。我們會按照人民銀行殘幣兌換標準，最大程度地為您挽回損失。”隨即，覃主管對這些殘幣逐張展開仔細檢查。由於錢幣燒燬嚴重，每張紙幣均出現了不同程度的碳化和變形，燒殘的紙幣變得焦脆不堪且相互粘連，難以通過肉眼和機具辨別可兌換金額，只能通過人工的方式將被燒燬的錢幣一張張進行剝離、挑揀、鑒別以及清點，極其考驗操作人員的耐心及專業度。

  “每一張殘幣都承載着老人的心血，我們必須全力以赴。”覃克會是一名入行多年的老員工，同時也是一名基層的共産黨員，此時，胸前佩戴着黨徽的她主動亮出黨員身份，帶頭與其他同事一起為客戶想辦法最大程度地減少損失。由於清點殘損幣會花費大量時間，在對殘幣進行全面查看後，她立即決定開啟彈性服務櫃&，確保不影響櫃面其他業務辦理。同時，她召集了另一名年輕骨幹力量，“以老帶新”，和自己一起着手開展殘幣清理、兌換工作。

  “小何，今天我們一起來幫助蒲先生解決難題，順便教你個新技能！”小何是入行不到三年的年輕員工，覃主管憑藉着入行十幾年積累的豐富經驗，在人民銀行殘損幣兌換標準的指導下，帶着小何迅速開啟了“實戰教學”模式。

  “如果票面剩餘四分之三以上，圖案、文字能按原樣連接，就能全額兌換；票面如果剩餘二分之一至四分之三以下且圖案、文字能按原樣連接，就可以按原面額的一半兌換。”覃主管一邊鑒別處理殘幣，一邊耐心地給小何講解兌換標準。小何聽得專心致志，並牢記要點，仔細按照兌換標準跟着主管一起開展殘幣鑒定兌換工作。

  由於要確保“火燒幣”的真實性，且在清點和鑒別過程中要保證準確性，減少殘幣兌換損耗，二人借助了專業工具積極展開“搶救”：她們先用刷子清除紙幣上的灰塵和雜質，再用小刀、鑷子逐張剝離粘連幣面，部分還需用鑷子來夾取，避免直接用手接觸。最終再根據殘損幣碳化程度進行分類，對半損毀紙幣進行精確測量和比對。經過連續3小時的持續作業，最終完成了137張百元紙幣的鑒定工作，成功為蒲先生的母親挽回了一萬三千余元的經濟損失。

  蒲先生接到兌換好的嶄新紙幣，激動地説：“真的太感謝你們了，要不是你們，我就只能眼睜睜地看著這些錢變成一堆廢紙！”

  送走蒲先生後，第一次參與殘損幣兌換的小何由衷地感嘆：“原來殘幣兌換有那麼多講究，今天雖然花了很長時間，但是我很有成就感，也學到了很多寶貴經驗，以後一定還能用得上。”覃主管也高興地説：“能為客戶解決難題、讓客戶滿意就是工作的意義所在，也是黨員的責任所在，你也要積極向黨組織靠攏，盡心盡力地為客戶做好金融服務呀！”

  金融服務不僅要有力度，還應有溫度。在這次“火燒幣”兌換工作中，支行新老兩代員工將金融服務的溫度通過指尖傳送給前來求助的客戶，不僅是服務理念的傳遞，更是國有大行於細微處講責任擔當的傳承。“兌換殘損幣不僅是義務，更是國有大行的社會責任。”支行負責人&&，將持續踐行“金融為民”理念，通過設立綠色通道、配備專業設備、開展社區宣教等舉措，讓金融服務既有專業精度，更顯民生溫度。（覃克會）