5月28日，由新華社中國經濟信息社、新華社廣東分社聯合主辦的2025政務服務便民熱線創新發展暨“人工智能+熱線”大會，在廣東省廣州市越秀萬豪酒店會議中心隆重召開。來自全國300多家政務服務便民熱線單位的90余家代表、專家學者共計500多人參會。

  此次會議是為深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，落實《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》要求。會議以“人工智能與新質熱線”為主題，與會代表、專家學者在會上分享各自在人工智能賦能政務服務便民熱線的先進經驗，推動熱線為民服務提質增效，共推服務型政府建設。

  會上發布由新華數字政府研究中心、中國人工智能産業發展聯盟、北京大學城市治理研究院共同組織編寫的《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2024-2025）》，安順市12345政務服務便民熱線申報的《數據賦能 解鎖“民聲”急難愁盼》因以數感知民情民意，依數助力社會治理，循數輔助政府決策，推動服務型政府建設，在此次參與典型案例申報的全國政務服務便民熱線近200家單位，申報的典型案例300件中脫穎而出，在獲典型案例的30件案例中獲數據治理類典型案例。

  熱線服務民生只有進行時，沒有完成時。下一步，安順市12345政務服務便民熱線將始終堅持以人民為中心的發展思想，通過數智轉型、數據賦能實現“能級躍升”，用“一條熱線”搭好城市治理、為民服務的“連心橋”，讓熱線成為感知城市經濟社會變化的“前沿觸角”，為實現城市治理體系和治理能力現代化持續注入動力，讓安順市12345熱線成為“人民城市為人民”理念最生動的實踐注腳。（陶冶 姚芳芳）