新華網貴陽5月1日電（記者 楊欣）近年來，為助力打造世界級旅游目的地，貴州省以“文明在行動·滿意在貴州”活動為抓手，圍繞“優美環境建設”“優良秩序維護”“優質服務供給”“文明行為培育”四大方向，持續提升文旅服務質量，助推文旅IP煥發新活力。

  優美環境建設，打造“宜居宜游”城市空間

  以優化城市環境為切入點，將文旅發展與城市更新深度融合。在貴陽市南明區花果園社區，當地政府通過系統性改造，將這一超大型社區轉型為“日游全省、夜歸南明”的旅游集散樞紐。針對日均超百萬人次的人流量，南明區修復道路、護欄、綠化帶等基礎設施，增設8處游客乘車道口，解決人車混流難題；同時新增22塊公廁指示牌，建立動態保潔機制，提升如廁便利度。

  雲岩區則以“繡花功夫”精雕細琢貴陽越界影城這一文旅新地標，影城外的“貴州美景長廊”，外立面清洗、草坪美化、燈光修繕，開通凌晨公交專線、增設餐飲攤區，完善配套服務，讓游客在舒適環境中感受“視聽與文化”的雙重盛宴。

  優化秩序維護，構建“安全有序”旅游生態

  面對旅游市場火爆帶來的秩序挑戰，通過多部門協同治理，築牢安全防線。南明區建立“區領導周調度”機制，形成“問題發現—快速響應—協同處置”閉環。文旅、市場監管、公安等部門組成聯合執法隊伍，重點檢查旅行社資質、合同簽訂、食品安全等情況，實施“日常巡查+專項檢查”雙線管理。如遼寧游客葛先生投訴旅行社糾紛一案，南明區文旅局迅速行動，從受理到賠償僅用3天，以高效處置贏得游客讚譽。

  在交通秩序方面，花果園社區通過增設標識標牌、安排交警現場疏導，確保日均90輛旅游大巴有序發車；雲岩區越界影城則通過交管引導、停車場標識優化，兩地以精細化治理實現“流量”與“秩序”的平衡，為游客營造舒心的出行體驗。

  優質服務供給，傳遞“暖心高效”城市溫度

  將服務品質作為文旅競爭力的核心，以創新舉措滿足游客多元化需求。花果園社區率先建設旅游集散服務中心，配備電子大屏、休憩區、飲水點，提供線路規劃、行李寄存等“一站式”服務；同時開發“都市夜景+民族文化+社區商業”特色線路，推出“路邊音樂會”“中醫夜市”等文旅融合項目，延長游客駐留時間。

  雲岩區越界影城則以志願服務提升服務溫度。2000余名“紅馬甲”志願者為影迷提供取票引導、行李寄存、旅游諮詢等服務，累計服務時長超3萬小時。免費寄存箱上的暖寶寶、觀影禮包中的暈車藥、深夜公交專線等“寵粉三件套”，讓重慶游客陳女士直呼“服務天花板”。

  文明行為培育，厚植“文化浸潤”精神沃土

  深挖文化資源，以文明實踐活動涵養城市氣質。南明區編制《精品旅游攻略手冊》，將花果園夜景、海豚廣場等現代地標與民族文化結合，打造“國際范”與“煙火氣”並存的消費場景；雲岩區在越界影城舉辦侗族大歌、苗族舞蹈等非遺展演，讓游客沉浸式體驗多彩貴州魅力。

  創意文明標語則成為潛移默化引導文明行為的“軟載體”。影城內，“垃圾不亂丟，申公豹也點頭”“火尖槍指文明道”等趣味標語，將電影元素與文明倡導結合；電梯間“最狠的結界是二手煙”、公廁“混天綾卷走臟亂差”等提示，以輕鬆形式規範游客行為。