南方電網貴州遵義供電局

升級管理體系 提升服務質效

  南方電網貴州遵義供電局以“體系化、架構化、數字化”為核心路徑，聚焦崗位、指標、制度等六大載體破解基層“痛難堵累”問題，構建協同生態、激活組織效能、驅動智能決策，實現管理能力與服務質效雙提升。

  據悉，遵義供電局以打通管理“橫向壁壘”與“縱向堵點”為突破口，編制標準化業務指引，建立電網設備問題&賬銷號閉環機制，實現故障處理、客戶需求響應等核心業務全流程管控。通過多部門協同聯動，客戶需求響應效率提升40%，業務流程冗余環節減少30%。

  同時，遵義供電局以業務架構為藍圖，結合工作強度動態調整崗位分工，將120余項核心職責固化到崗位標準和作業指導書，實現“人崗責”精準匹配。通過優化人力資源配置，基層崗位負荷均衡度提升25%，業務執行顆粒度細化至操作步驟，推動管理從“單點優化”向“系統集成”轉變。依託自主搭建的“工作質量管理督查平台”，遵義供電局打造業務場景“一張圖”，集成經營指標、重點任務等數據，通過AI分析實時輸出“優勢短板清單”，實現問題精準定位與銷號管理。

  2024年以來，平台累計識別管理短板37項，推動電壓合格率等12項生産領域核心指標達標率提升至99.8%以上。截至目前，遵義供電局業擴服務時限達標率達99%，客戶平均停電時間（中壓）降至6.5小時/戶，第三方客戶滿意度85.5分，“獲得電力”評價穩居全國第一方陣，現代化管理成效顯著。

  下一步，遵義供電局將聚焦“管理提升+基層減負”，強化業務、作業、崗位“三書”應用，構建“自上而下監控+自下而上反饋”雙向協同鏈路，推動管理體系升級成果在基層落地生根，為加快一流企業建設打下堅實基礎。（李長明 盧婷婷）