“張阿姨，您幾天沒出門遛彎了，我們來看看您！”4月10日早上10點，遵義市新蒲新區禮儀街道新民社區工作人員劉言敲開了張阿姨家的門。張阿姨上周摔傷後臥床，社區醫生和志願者隨即上門照料。而發現異常的，正是社區新來的“AI同事”——一套24小時值守的智能監控系統。

  這個“不知疲倦的守護者”，正悄然改變着這個擁有8500余名居民的開放式社區。“我們社區人口眾多，傳統手段根本管不過來。”新民社區黨支部書記、居委會主任李星科説，2024年12月，新民社區聯合中國電信股份有限公司遵義新蒲新區分公司利用視聯網、智能終端、AI人工智能、雲計算等新一代信息技術，建立了一套安防智能化系統。這套系統，通過平台的匯聚和整合，以機器換人力、以智能增效能，為小區打造了“車過留痕、人過留影”全天候、全流程防護體系，實現了用科技填平管理鴻溝。

  “小區共有400多個攝像頭，其中不少是AI智慧攝像頭。攝像頭收集數據後，匯集到天翼雲平台進行大數據計算，若出現異常情況，社區專職人員手機終端將接收到預警信息，及時查看，及時處理。”李星科説，這套安防智能化系統覆蓋新民社區19棟樓、94家酒店和幼兒園等重點區域，給社區織成了一張“智能網”。

  “過去靠人盯，現在靠數據跑。AI不僅能‘看’，還能‘想’。”李星科指着系統大屏一道黃色軌跡解釋道，“比如高空拋物，攝像頭能自動追蹤拋物路徑，鎖定責任人，安防智能化系統啟用後，這類事件已經減少了八成。”

  “這不是簡單的監控，而是有‘大腦’的系統分析。”遵義市電信公司新蒲新區分公司技術部負責人何青松，是“AI同事”的“技術導師”。

  何青松介紹，這套安防智能化系統加載了人臉識別、行為分析、火情預警等10多種AI算法。“電梯裏有人推電瓶車，系統立刻語音警告‘電瓶車禁止入內’，同時通知保安；獨居老人有異常，自動觸發預警；甚至幼兒園門口出現危險情況，AI也會直接聯動安保人員。”何青松説。

  最讓人驚喜的是系統的“學習能力”。李星科説，“比如電瓶車亂停，AI能根據不同樓棟的情況調整策略——有的區域重在預防，有的區域需要加強管控，這叫‘因地制宜’的智慧。”

  “以前處理投訴佔一半精力，現在AI搶先處理問題。”劉言翻開工作日誌：某日，系統報警顯示3號樓消防通道被兒童自行車堵塞，保安5分鐘便清理完畢；另一次，高空拋物攝像頭捕捉到一隻墜落的玻璃瓶，物業根據軌跡找到住戶，對方認罰。

  最讓居民稱道的是“親人關愛”功能。李星科講了個暖心的故事：獨居的吳大爺喜歡每天早晨去菜場，AI記錄了他的習慣。某天系統提示“異常”，網格員上門發現老人發燒，及時送醫。“AI不會説話，但比誰都細心。”李星科説。

  傍晚，社區廣場上，老人帶着孩子散步，電瓶車整齊停放在充電區，智慧平台的“同事們”正在各自的“崗位”上忙碌着，它們不會喊累，不會抱怨，用24小時守護社區，讓社區成為了一個有溫度、有智慧的家。

  “技術是冷的，但用得巧，就能暖人心。”李星科望著手機屏幕上的數據流説。

  記者手記：

  走進新民社區，最忙碌的“工作者”或許不是人，而是400多雙“智慧眼”，智慧眼的背後是強大的AI算力，科技的力量，讓這個開放式社區的管理從人海戰術進階到了數據賦能，新民社區的蛻變印證着一個道理：最好的技術，永遠以人為尺度。當AI成了社區管理者的“同事”，管理更有精度，服務更有溫度。（記者 孟錦群）