消費“黔”行，守護有“雲”

——白雲區煙草專賣局（分公司）“3·15”我們在行動

  春風中傳遞法治溫暖，陽光下守護消費權益，在第43個國際消費者權益日的來臨之際，貴陽市白雲區煙草專賣局（分公司）圍繞“守護您的權益，共築滿意消費”主題，組織了一系列形式多樣、內容豐富的3·15消費者權益保護普法活動。

  “送法入戶”零距離，法治春風暖民心

  將“法”送入民戶。為堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，積極推進基層互幫互助治理工作，白雲區煙草專賣局（分公司）“普法宣講團”成員與泉湖社區工作人員共同行動，將3·15帶進社區、送入家庭。

  “您好，我們是白雲煙草和泉湖社區工作人員，今天為您送來消費者權益保護法相關知識，切實維護您的權益，讓您放心消費。您看，這是我們製作的手冊，上面不僅有法律條款，還有消費者維權指南等內容，如果遇到與涉煙相關的消費維權，請記得撥打熱線電話，以便維護您的合法利益。”此次宣傳深入10余戶人家，宣傳內容貼近群眾生活，讓居民聽得懂、用得上，切實提高自我保護能力。“與居民群眾離得近一點，法治宣傳就更深入一些。”這是普法志願者的真實心聲，通過“面對面”的交流和“一對一”的指導，幫助其樹立科學和理性的消費觀，讓法治理念走進千家萬戶。

普法宣講團成員送法入戶

  將“法”送入商戶。白雲煙草工作人員通過發放宣傳資料，逐戶走訪的方式，結合實際案例向轄區零售客戶宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國産品質量法》等相關法律法規知識，不僅詳細講解消費者擁有的權利、如何辨別商品真偽、遭遇消費欺詐後如何維權等內容，還傳遞守法、誠信經營理念，攜手共建健康有序的市場環境、共築安全放心的滿意消費防線，讓更多的零售戶能做到“知法於心，守法於行”。

煙草專賣執法人員向零售戶進行普法宣傳

  “直播普法”雲互動，誠信經營樹標杆

  白雲區煙草專賣局（分公司）“3·15普法直播間”邀請來兩位經驗豐富、誠信度較高的零售戶，現場分享經營的心得和經驗。

  “誠信經營是我一直堅持的，積極學習法律法規，提高自身經營能力，為消費者提供有品質保證的商品，保持店舖的信譽。”誠信零售戶代表鄧老闆面對鏡頭侃侃而談，結合多年經歷講述誠信經營心得：始終堅持如一，成為他經營的信條。

  “在客戶維護方面，我有自己的妙招，就是把客戶放在首位，把服務做到位，多溝通多跑腿，與客戶保持良好關係。”誠信零售戶代表徐老闆介紹了注重客戶需求的經營理念：將客戶時時記挂在心上，就會實現雙贏。

  直播同步開啟雲互動，點擊觀看人數過千，大家紛紛在評論區參與討論互動，實現零售客戶線上共享誠信經營心得，樹立誠信經營標杆，線下履行真誠服務承諾，用實際行動營造良好經營氛圍。直播短短幾十分鐘，正能量滿滿。

  聯合服務護權益，專項行動出實招

  白雲區煙草專賣局（分公司）聯合市場監督管理、消費者協會等多家單位，共同舉辦“3·15國際消費者權益日”宣傳活動。在廣場上設置諮詢展&，懸挂消費者權益保護橫幅，解答群眾諮詢的問題，宣傳法律法規知識，現場講解真假煙鑒別知識、演示鑒別方法。同時，還告知消費者要加強風險防範，強化維權意識，不要抱有貪圖便宜的僥倖心理，以免上當受騙。

  “3·15”期間，白雲區煙草專賣局（分公司）還聯合公安、市場監督管理部門深入轄區捲煙市場，開展涉煙違法犯罪整治專項行動，採取協同檢查、不定時檢查等方式，加大對捲煙市場的巡查力度，嚴厲打擊銷售假、私、非捲煙違法行為，持續提升市場凈化水平，規範市場經營秩序，讓消費者的權益在法治陽光下得到充分保障。

  從送法入戶到現場普法，變的是形式，不變的是守護消費者權益的初心。白雲區煙草專賣局（分公司）未來將繼續發揮職能作用，探索更多“接地氣、冒熱氣、聚人氣、揚正氣”的普法方式，讓法治真正成為維護群眾權益的最強盾牌。（許曉玲 郭玲 冀群）