近日，建行貴陽觀山湖支行迎來溫馨一幕：客戶許女士手持一面印有“盡職盡責，貼心服務，熱情幫助，溫暖人心”字樣的錦旗，專程送到櫃員商睿韜手中，感謝他以專業素養和耐心服務幫助自己解決了困擾多日的業務難題。這面鮮紅的錦旗，不僅承載着客戶對觀山湖支行服務的認可，更彰顯了觀山湖支行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。

  據了解，許女士急需使用銀行卡轉賬，但因銀行卡長時間未使用，被開戶行管控需要由開戶行處理，但開戶行遠在在省外，許女士當即犯難，不知如何解決。在許女士一籌莫展之際，櫃員商睿韜主動安撫客戶情緒，幫助她與其開戶行溝通，耐心梳理業務流程，逐項整理開戶行所需資料，並積極協調開戶行加急處理。為減少客戶往返奔波，商睿韜與其開戶行多次電話溝通並系統追蹤，最終在當天下午順利完成業務辦理。“小商不僅業務熟練，更把客戶的事當成自己的事，這樣的服務讓我特別感動！”許女士感慨道。

  在贈送錦旗時，許女士動情&&：“從進門時的一句暖心問候，到每一個操作細節的清晰講解，我真正感受到建行員工的用心。這面錦旗雖小，卻是我對這份‘雪中送炭’情誼的感謝！”對此，商睿韜謙遜回應：“客戶的信任是對我們最大的鼓勵。急客戶之所急，本就是我們的職責。”

  這面錦旗不僅是個人榮譽，更是觀山湖支行全員踐行優質服務的縮影。近年來，觀山湖支行持續深化“暖心金融”服務體系建設，通過“適老化服務專窗”“複雜業務一對一跟蹤”等舉措，將“耐心、細心、責任心”融入服務全流程。觀山湖支行行長黃俊松&&：“客戶的肯定既是激勵，更是鞭策。我們將繼續以‘客戶體驗提升年’為抓手，把每一次服務做到客戶心坎上。”

  一面錦旗，一份信任；一聲感謝，一種責任。建行將始終秉持“服務無小事，枝葉總關情”的理念，以專業能力築牢信任基石，用真誠服務傳遞金融溫度，持續書寫“百姓身邊銀行”的暖心故事。