“從去年開始，每次到辦稅服務廳辦事，都能發現新變化——功能區又新增了，排隊的人更少了，辦稅繳費更快了！”作為辦稅服務廳的“常客”，都勻市某代理記賬公司王會計見證着都勻市稅務局辦稅服務廳點點滴滴的變化。

  而這些變化的背後，是都勻市稅務局精準聚焦納稅人繳費人對便捷化、智能化納稅服務需求，持續深化數字賦能，重塑服務流程，以“三新”推進辦稅服務廳轉型升級的不懈努力。

圖為都勻市稅務局辦稅服務廳新設置的徵納互動中心。

  “新場景”優化功能和布局

  走進都勻市稅務局辦稅服務廳一樓，讓人眼前一亮。廳內寬敞明亮，煥然一新，諮詢輔導&、自助辦稅區、休息等待區已經全面升級，工作人員正在熱情接待服務每一位納稅人繳費人。

  “別看我只有初中文化，但是辦稅‘溜’得很。一進門我就去‘自助辦稅區’用電腦申報，遇到不懂的問題找稅務幹部立馬就解決。”在辦稅服務廳申報個人所得稅的個體戶李先生説，“辦稅的間隙，我會去‘稅宣體驗區’給自己‘上上課’，看看稅務部門推送的一些最新消息”。

  據悉，都勻市稅務局第一稅務分局保留自建“微廳”藍、白兩色的主調，重新按照功能布局規劃設置諮詢導稅區、稅宣體驗區、自助辦稅區、網上辦理區等9個功能區，並合理設計規划動線，確保各類指引清晰。進一步提升導稅預檢服務質效，從納稅人繳費人進廳開始進行源頭指引和分流，快速進行預檢分流，實現簡單事項辦理，複雜事項轉辦及爭議矛盾的移交，並滿足特殊人員等服務場景。

  同時，配齊輔稅人員的指導培訓，及時升級維護自助機具設備、定期更新常見自助辦稅流程的公示，實現“進廳窗口辦”有效降低，“進廳陪同辦”逐步減少，“全程網上辦”穩步提升。

圖為納稅人在都勻市稅務局辦稅服務廳工作人員的輔導下使用VRM智能機。

  “新模式”實現智慧和高效

  “真奇怪，以前來大廳辦理業務時，排隊的人擠得水泄不通，今年怎麼感覺辦稅大廳怎麼越來越‘寬敞’了！”不久前，在窗口辦理股權轉讓涉稅業務的黔南州佳煜商貿有限公司法人唐先生感慨。

  排隊的人越來越少、辦稅時長越來越短，得益於都勻市稅務局聚焦“高效辦成”建設理念建立快響前&、引入“智慧稅務”建設理念打造功能集成中&。

  “我們將10個窗口壓縮至6個，製作簡事快辦事項22項，做到簡單事項當場辦。制定落實進廳服務運行機制‘四步分流法’，實現辦稅服務廳從‘無序排隊’到‘精準導航’。”都勻市稅務局第一稅務分局分局長潘雯介紹道，在“智慧稅務”建設方面，我們集成“雲端”網上服務、數據處理、網辦數據分析為一體，建立徵納互動運營團隊，實現線上輔導、網辦指引、可視化答疑、精準推送和跨區域事項協辦，讓納稅人足不出戶即可滿足多樣化涉稅業務辦理需求。

  “真是太方便了！本來以為要自己跨省奔波才能完成的業務，沒想到通過‘徵納互動’足不出戶就解決了，稅務部門的便民舉措真是省時、省心又省力！”日前，山東兆遠裝飾工程有限公司財務負責人葛先生成功通過徵納互動解決了跨區域涉稅事項反饋信息的作廢問題，他在“視頻窗口”中向都勻市稅務局的徵納互動坐席豎起了大拇指。

圖為納稅人在都勻市稅務局辦稅服務廳工作人員的引導下進行雲稅廳體驗。

  “新服務”提升品質與滿意

  都勻市稅務局秉承“用心服務”建設理念構建智能高效後&，定期收集、分析外部辦稅渠道運行情況，窗口辦理事項運行數據、“慧辦平台”業務量、徵納互動辦理量等內部數據，通過結合外部內部數據情況統籌調配服務資源，同時對各類涉稅訴求進行收集梳理分析。精準識別納稅人的需求和問題，推進實現服務資源優化配置，推動服務渠道扎口運營管理。

  “您好，我着急申請代開發票，但是來不及趕到辦稅服務廳，該怎麼辦呀？”焦急的市民劉先生撥通了辦稅服務廳的電話。

  稅務接線人員及時根據劉先生所屬位置，引導其在最近的“24小時自助辦稅服務廳”通過自助辦理，幾分鐘後劉先生就拿到了發票。

  據了解，都勻市稅務局以辦稅服務廳為“行星”，依託徵納互動、電子稅務局、自助辦稅系統等線上服務，將便民服務點、黨群服務中心、街道辦、銀行網點、工業園區等社會化場景打造成“衛星”15個，形成以點帶面的“行星”+“衛星”的“2+N稅費服務網絡格局”，滿足轄區內納稅人繳費人就近“進廳”需求。

  “新場景”“新模式”“新服務”帶來亮眼“新成績”——自轉型升級工作開展以來，都勻市辦稅服務廳網上辦理業務量1.72萬件，比上半年增加1.04萬件。進廳辦稅業務量減少30%、實現導稅分流納稅人1.35萬人次。簡事快辦區納稅人平均等候時長降低至2分鐘內，平均業務辦理時長縮減至5分鐘，綜合窗口辦理業務量下降21.5%。

  “下一步，我們將堅持強化思想引領、堅持壓茬推進工作目標，以辦稅服務廳轉型升級的實際成效彰顯納稅服務品牌內涵，努力打造黔南納稅服務新樣板。”都勻市稅務局黨委書記、局長陳鴻飛説。（潘雯 童麗莎 凌中芳）