在2025年“3·15”期間，興業銀行貴陽分行組織全轄網點開展“行長站大堂”主題活動，各級機構負責人化身“首席服務官”，在營業廳堂零距離傾聽消費者心聲，現場解決金融服務難題，用實際行動詮釋“金融為民”的服務理念。

  高位推動：打造消費者權益保護“新範式”

  興業銀行貴陽分行將“行長站大堂”作為落實監管和總分行要求、踐行社會責任的重要抓手，要求各營業網點主要負責人以端盤子的覺悟，切實俯下身、彎下腰、低下頭、沉下心將“金融為民”發展理念落實落細，進一步加強消費者風險防範教育，提供暖心金融服務，增強消費者的獲得感和幸福感。

  躬身入局：領導幹部化身“服務體驗官”

  一是服務場景創新。大堂服務台變為“行長服務台”，機構“一把手”佩戴“興業銀行歡迎您 行長接待日”綬帶，熱情接待到訪客戶，耐心解答客戶業務上的疑惑。趁客戶等待休息之際，邀請客戶掃碼答題，圍繞消費者基本權益、存款保險、理財風險提示、適當性教育、徵信保護、反詐等內容對客戶開展金融教育，並仔細傾聽客戶對金融服務的需求和建議。二是提供精準服務。如，針對到網點的學生，主要普及信用卡、助學貸等知識，引導學生群體樹立正確的消費觀；針對老年人，主要普及反詐防騙、非法集資、養老規劃等知識，指導老年消費群體使用手機銀行，幫其跨越數字鴻溝，享受數字金融便利……針對不同的消費群體提供個性化金融服務，有效助力廣大群眾對美好生活的追求。

  向新而行：構建金融服務“生態圈”

  “沒想到行長教我使用手機銀行，還根據我的訴求給我普及了‘三適當’知識和防詐防騙的技巧。”在網點諮詢業務的王阿姨説。“當一天大堂經理比坐在辦公室學習制度文件收穫更大，客戶的真實反饋是我們改進服務的最佳方向，走進消費者，與消費者零距離交流是提升工作質量的好方法。”這是興業銀行某支行行長開展“行長站大堂”後的真實感言。

  “行長站大堂”活動取得了較好的效果，興業銀行貴陽分行將以此次活動為切入點，持續深化“沉浸式調研-穿透式分析-溯源式整改”工作閉環，通過科技賦能、流程再造、文化浸潤三管齊下，打造“責任銀行、智慧銀行、溫度銀行”三位一體的金融服務新生態。