“你們稅務部門的服務真的太好了，以前遇到社保費相關問題，我們要來回跑多個部門，耗費大量時間和精力，最後還不一定能完全解決。現在方便多了，只需要前往稅務局説清訴求，稅務工作人員會直接與相關職能部門溝通，快速幫助我們解決問題，真是省時又省力！”近日，在接到長順縣稅務局調解幹部的回訪電話時，繳費人李先生這樣反饋道，並向“順心辦”解紛工作室的工作人員&&了感謝。

  近日，家住長順的李先生第一次通過手機繳納了城鄉居民基本醫療保險400元，但由於他的參保地在老家，繳納時人在長順，誤以為該筆醫保沒有繳納至參保地，便要求辦理退費重新繳納。雖然調解員明確告訴了李先生，他的參保地在老家，按照系統規則繳費數據就在老家而不在長順，但是繳費人還是有疑惑。

  為徹底打消繳費人的疑慮，稅務工作人員及時通過“順心辦”解紛工作室，“一鍵”呼叫“搬救兵”，聯合醫保局解決複雜糾紛，經過兩個部門共同排查數據，在查詢到繳費人參保和繳費記錄後立即反饋給繳費人，用直觀數據化解了繳費人的焦慮心情。

  城鄉居民社保費繳費主體存在基數大、範圍廣、居民法治意識普遍較低的特徵，因此，社保費爭議也成了日常處理爭議的重點之一，且這些問題涉及面廣、參與部門多，往往需要多部門聯合解決。為更好秉持“以納稅人繳費人為中心”的理念，暢通繳費人訴求渠道，高效化解社保費爭議，長順縣稅務局不斷汲取新時代“楓橋經驗”精神內涵，聚焦“政策覆蓋、訴求響應、難題處理、矛盾化解”四個關鍵，加強與人社、醫保等多部門協調溝通，經實地調研、協商座談，在辦稅服務廳推動成立“順心辦”解紛工作室和解紛工作組，明確“歸集-登記-分流-調查-調解-回訪-深化治理”7項處理程序，着力解決納稅人繳費人“不滿意、不理解、不接受”的稅費矛盾，做到“入室前有爭議、出室後心晴朗”。

  下一步，長順縣稅務局將繼續堅持和發展新時代“楓橋經驗”，持續深化部門溝通協作、完善信息共享機制，協同優化徵繳服務，實實在在為群眾解難題、辦實事，不斷推動社保爭議化解工作再上新&階，助力長順縣經濟社會高質量發展。（肖樞裕）