只跑一次，7個事項可同時申辦，成為全國示範

貴州殘疾人服務“高效辦成一件事”

  今年春節前夕，黔東南州麻江縣谷硐鎮茶山村村民李華智在家中收到了換領的殘疾人證，遠在30公里外的麻江縣政務服務中心工作人員在系統裏同步更新了他的補助申領進度。

  過去，當地群眾要辦理殘疾人證新辦、換領、殘疾類別/等級變更等業務，要先到政務服務中心領取殘疾評定表，評定時間內再到殘疾評定機構進行殘疾評定，等待機構出具殘疾評定結果，最後將殘疾評定表交回政務服務中心辦理業務，辦理人要來回跑。

  為提升殘疾人辦事服務質效，麻江縣依託貴州政務服務網“高效辦成一件事”系統，建立三級信息聯動機制，村居網格員採集群眾需求，鄉鎮初審後聯動縣殘聯、醫療機構開展上門評殘，審批部門根據鑒定結果辦理出證並直郵到家，構建起從村居網格到縣級部門的助殘服務閉環。

  “醫生上門評殘兩天就辦好所有手續。”李華智家屬龍禮秀感嘆。

  2024年，類似的讓殘疾人辦事少跑腿的事情，在貴州省並非個例。

  2024年6月上旬，畢節市大方縣首位體驗殘疾人“高效辦成一件事”的聽障兒童家長，在大方縣政務服務中心自然人綜合受理窗口取得了女兒的殘疾人證。

  同時，工作人員為其同步申請的每月110元重度殘疾人護理補貼和人工耳蝸設備、手術、調機及後期1.832萬元的康復訓練等事項都已有了新的辦理進度。以前，上述事項需要先辦好殘疾人證，才能到相關部門辦理。

  “現在，一套資料、一次程序同步辦理，不用多跑，為我們節省了不少時間。”該家長説。

  2024年，貴州省充分依託全國一體化政務服務平台賦能支撐，建設政務服務網“高效辦成一件事”系統，直連200余家殘疾評定機構，重塑業務流程，殘疾人服務“一件事”由多部門“往返辦”向“智能聯辦”轉變，實現了線上線下全流程一體化辦理。

  “針對中國殘聯、民政部、省人社廳自建業務系統需要的戶籍地址、居住地址等名稱、基本信息字段不一致的問題，我們通過應用大數據、人工智能等新技術對業務表單智能去重合併，建立了一表數據跨部門映射關係，形成了‘一張表單’，實現申請人‘一次填表’、系統‘自動拆分’、後&‘自動轉辦’。”據省殘聯相關負責人介紹，一體化辦理大幅減輕了申請人填表負擔。

  例如辦理殘疾人證事項，申請人只需在政務服務網線上或政務服務中心線下提交殘疾人服務“一件事”申請，就近到自己選擇的殘疾評定機構進行殘疾評定，殘疾評定機構將殘疾評定結果回傳至貴州政務服務網，實現殘疾評定表網上直達，既方便了殘疾人及家屬，又縮短了辦證時間。

  據統計，一體化辦理運行以來，可同時申辦殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補貼、重度殘疾人護理補貼、城鄉居民基本養老保險補助、殘疾人就業幫扶等7個事項，辦理時間由62個工作日壓縮為21個工作日、提交材料由20份減少到最多12份、跑腿次數由5次減少到1次、辦理環節由5個減少到1個。

  因服務質量和效率均得到很大提升，贏得廣大殘疾人一致好評，貴州省殘疾人服務“高效辦成一件事”成為全國“高效辦成一件事”示範典型案例，作為貴州省唯一代表，在去年年底國辦政務辦舉辦的全國“高效辦成一件事”視頻會議上作交流發言。（記者 羅亮亮）