2月25日晚，陳女士突然接到一個自稱“抖音月付官方客服”的電話。對方聲稱陳女士有一筆自動扣費，並主動提出可以幫助她取消。由於陳女士經常使用抖音月付，因此放鬆了警惕，將個人信息及隨後收到的一系列驗證碼告訴了對方，對方利用已獲取信息成功登錄陳女士在貴陽銀行開通的手機銀行，併發起40萬元資金轉出交易。陳女士仔細回憶想起貴陽銀行財富客戶經理曾經講過的詐騙案例，她立刻警覺起來，迅速前往當地派出所登記報案。

  因資金轉出交易觸發銀行風險預警，貴陽銀行習水支行工作人員&&陳女士核實，並幫助陳女士捋清事情發生經過，工作人員核實情況後立即拒絕了該筆交易，並請陳女士立即到櫃&配合進行賬戶控制，關閉手機銀行、網上支付等功能，以確保資金安全。

  就在同一天晚上，在距離習水縣100多公里的畢節市金沙縣，羅先生也接到了自稱“抖音”客服的電話。對方告知羅先生開通了抖音直播功能，並已訂購自動續費服務，每月將從賬戶中扣除800元服務費。來電是為了幫助羅先生取消該服務。一聽要扣費，且對方自稱是“客服”，羅先生信以為真。他按照對方的指示，打開了鏈結，進行了人臉識別。正當羅先生要繼續輸入驗證碼時，突然想起貴陽銀行財富客戶經理平時在微信群裏發的反詐提示，以及收到該行發送的反詐提示短信，羅先生意識到可能遇到電信詐騙，立即致電貴陽銀行財富客戶經理。

  在財富客戶經理的協助下，羅先生對銀行卡進行了緊急挂失，並前往派出所報案。派出所民警立即&&反詐中心對羅先生的銀行卡進行了止付。在完成止付工作並確認自己卡內存款完好無損後，羅先生懸着的心終於放了下來。

  距離前兩個電信網絡詐騙事件不到24小時，貴陽銀行遵義紅花崗支行又識破了一起騙局。2月26日下午15時許，紅花崗支行一名客戶走進貴陽銀行遵義紅花崗支行，告知大堂引導員需要取現41萬用於女兒新房裝修。大堂引導員提醒客戶，裝修款可以直接刷卡支付，既方便又安全，大額現金支取存在風險。但客戶堅決&&要取現。

  櫃員在辦理取現業務時，發現了異常，並立即&&了客戶的財富客戶經理。客戶經理隨即致電客戶女兒核實情況。客戶女兒&&自己從未購房和裝修，並叮囑客戶經理千萬不能為其辦理取現業務。櫃員接到反饋後，穩住了客戶，並耐心對她進行了防詐提醒和風險告知。在多方勸阻下，客戶最終中止了業務辦理。

  貴陽銀行連續識別多起騙局，成功避免了客戶資金損失。這得益於財富客戶經理、銀行櫃員等銀行工作人員作為金融反詐“守門員”，通過預先時常提醒、遇事敏銳判斷、處事快速響應，才用實際行動守住了客戶的“錢袋子”。

陳女士贈予貴陽銀行習水支行錦旗&&感謝

  習水縣公安機關對貴陽銀行習水支行協助打擊治理電信網絡詐騙犯罪的事跡表達了高度讚揚和感謝

羅先生給貴陽銀行金沙支行送來錦旗&&感謝。

  貴陽銀行將繼續堅守初心，以客戶為中心，不斷提升專業技能與服務水平，致力於構建更加安全、可靠的金融環境。同時，也將不斷創新金融科技應用，提升風險識別與預警能力，確保客戶的資金安全。