今年以來，黎平縣尚重鎮圍繞平安建設等工作，採取主動接訪、帶頭下訪、定期回訪等舉措，紮實推進矛盾糾紛調處化解工作。

  主動接訪聽民聲。該鎮聯合派出所、司法所等部門，針對12345等平台收到的信件，迅速與來信人取得&&並進行有效對接，及時處置、主動回應，做好政策解釋和説明情況，合理化解並做好思想情緒疏導，確保“件件有落實、事事有回音”。今年以來，受理來訪信件4件，接訪群眾83人次，登記問題21件，已全部按流程辦結。

  帶頭下訪解民憂。開展“聽民情、解民憂、辦實事”集中下訪走訪活動，結合醫療保險收繳、消防安全檢查、春季人居環境整治、敲門大走訪等工作，組織鎮、村兩級幹部深入農戶家中，聚焦婚姻家庭、鄰里矛盾、利益糾紛等問題，傾聽群眾訴求。以“拉家常”的方式，詳細了解群眾的操心事、煩心事、揪心事，做到聽民心、訴民意、解民憂，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。目前排查的矛盾糾紛，已全部化解。

  定期回訪保成效。按照“四必訪”原則，對前期已受理、調處的矛盾糾紛，採取面對面交流與電話溝通相結合的方式，進行跟蹤回訪。重點圍繞矛盾糾紛調處方式、當事人滿意程度、協議履行結果、工作人員態度等方面開展“回頭看”，切實掌握當事人思想動態，及時發現和解決潛在問題，有效防止矛盾糾紛反彈，提升了群眾對調解工作的信任度和滿意度。（吳周遠 姚進忠）