基層網點是貴陽銀行觸達和服務客戶的前沿“陣地”，也是該行踐行“以客戶為中心”服務理念的重要場所。近期，一些發生在貴陽銀行營業網點裏的暖心故事，令人動容。

  守好群眾“錢袋子”

  1月3日，貴陽銀行金關支行接到客戶求助，稱其手機疑似被人遠程控制，自己無法操作手機，銀行卡中9萬多元餘額存在安全風險。該行工作人員了解情況後，立刻取出該客戶的電話卡，並協助客戶對銀行卡進行了止付及報警，最終避免了該客戶的資金損失，得到客戶讚譽。

  1月17日，家住黔南的萬阿姨也遭遇了電信詐騙，發現定期存款已被提前銷戶後，她立即&&貴陽銀行黔南分行營業部管戶櫃員尋求幫助。在銀行工作人員、轄區民警等共同協助下，最終成功阻止了這起電信詐騙，有效保護客戶40萬元資金安全，該行也收到了一封來自萬阿姨的手寫感謝信。

  堵截電信網絡詐騙案件的背後，體現出貴陽銀行快速的響應機制和高效的反詐工作能力，也提醒廣大市民，在日常生活中要時刻保持警惕，遇到可疑情況要及時報警求助。貴陽銀行將繼續加強反詐宣傳力度，打擊電信網絡詐騙等違法犯罪行為，為更加安全、和諧的社會環境貢獻金融力量。

  精準兌付惠民生

  網絡支付的普及，讓硬幣在日常交易中的使用頻率逐漸降低，且不方便攜帶。1月23日，一位客戶手提滿滿一袋硬幣來到貴陽銀行綏陽支行營業廳辦理兌換業務。經過40分鐘的清點，該行工作人員共清出硬幣615.6元，紙幣123.2元，並將錢存到客戶銀行卡中。“金額雖不大，但着實解決了我的困擾。”客戶對該行工作人員豎起大拇指。

  王阿姨和趙大爺分別於2003年在貴陽銀行購買了金額為10000元和1000元的憑證式儲蓄國債。因時間久遠，他們都忘記了這一投資，導致這兩筆國債到期近17年仍未兌付。為保障客戶權益，貴陽銀行積極響應監管部門的指導要求，迅速啟動儲蓄國債到期提醒兌付工作。安排專人負責，按季度對分支行進行督導，並建立儲蓄國債應兌未兌登記&賬，確保提醒兌付工作全覆蓋，不漏一戶。1月15日，這兩筆儲蓄國債兌付業務順利辦結，得到客戶由衷感謝。

  小到幫客戶兌換硬幣，大到保障國債投資者的合法權益，貴陽銀行始終想客戶之所想，急客戶之所急，用情用心用力為群眾辦實事，不斷提升金融服務質效，提升客戶的獲得感、幸福感、安全感。

  服務有愛有溫度

  2月8日，一位老人來到貴陽銀行高新支行辦理業務，豈料辦理途中身體突發不適。該行工作人員見狀，第一時間上前為其提供幫助，從安撫情緒，到搬來座椅、遞上溫水，再到辦結業務，工作人員全程陪伴老人，並&&老人所屬的社區工作人員，決定一同護送老人回家，令老人對銀行和社區的暖心之舉感激不已，連聲道謝。

  2月13日，一位坐著輪椅的客戶緩緩來到中南支行營業部大門口，正在大廳值守的大堂經理髮現其行動不便，便小心翼翼地引導客戶通過無障礙通道進入營業廳，同時輕聲詢問客戶的業務需求。了解到該客戶需辦理定期存款轉存業務，櫃員放慢語速，清晰地向客戶解釋每一個步驟和需要確認的事項，並找來紙筆將關鍵信息和操作流程一一記錄，方便客戶查看和辦理，得到了客戶的高度讚賞，稱此次服務讓其感受到了社會的溫暖和銀行的關懷。

  貴陽銀行成都高新支行近日還收到了一封由客戶手寫的表揚信，稱其因年齡大了，不擅長通過智能化設備購買理財産品，支行工作人員每次耐心細心地給予指導，讓其非常感動。貴陽銀行成都青羊支行則收到一封來自退休職工的手寫感謝信，主要感謝支行的兩位網點零售客戶經理在其前幾次來支行購買理財和存款時，提供了熱情真摯的金融服務和優質專業的建議指導。字裏行間流露出對貴陽銀行的高度認可。

  憑藉真誠的關懷與細緻的服務，貴陽銀行搭建起了一座溫暖的溝通橋梁，為每一位客戶提供優質、便捷的金融服務，讓每一位走進營業大廳的客戶都能感受到家一般的溫暖。（記者 楊唯）