2025年元宵佳節，整個城市都被熱鬧的節日氛圍所包裹。在這充滿節日氣氛的日子裏，建行貴陽烏當支行網點內一片忙碌，工作人員堅守崗位，用熱情與專業迎接每一位客戶。

  突然，一位七旬老人在兩位從外省匆匆趕回的女兒陪同下，神情焦急地走進銀行。剛踏入銀行大門，老人便情緒激動地哭訴起來：“我的錢沒了，一分都沒了，全被女婿取光了，我要用錢怎麼辦。”顫抖的話語裏滿是無助與絕望。

  這時，建行貴陽烏當支行經驗豐富的員工李琦，第一時間察覺到了老人的異樣，她趕忙迎上前，用輕柔且溫和的話語安撫着老人及其家屬：“阿姨，您先別着急，慢慢説，我們幫您把事情弄清楚。”隨後，李琦坐在電腦前，迅速開啟服務流程。她全神貫注地核查老人的賬戶信息，每一個數字、每一筆交易記錄，都仔仔細細地查看。在密密麻麻的數據中，李琦憑藉着自己的專業與耐心，驚喜地發現一筆被老人遺忘的10余萬元存款。當她把這個好消息告訴老人時，老人眼中的憂慮瞬間消散，取而代之的是滿滿的欣慰與感激。

  緊接着，李琦又耐心地協助老人完成密碼重置、更換存摺等手續。每一個步驟，她都詳細地向老人解釋，確保老人清楚明白。考慮到老人或許急需現金，李琦又貼心地為老人辦理了小額現金取款，並叮囑老人如何妥善保管現金和存摺。

  老人和家屬被李琦這一系列暖心又專業的服務深深打動。離開銀行後，老人家屬便迫不及待地撥打了建行95533客服熱線，激動地説：“建行貴陽烏當支行的服務態度好，尤其表揚服務過自己的工作人員（工號為03690399），很為客戶着想！”

  建行始終秉持着適老服務的理念，用專業知識和真誠關愛，為老年客戶守護好他們的“錢袋子”。建行用實際行動詮釋了什麼是有溫度的金融服務，讓客戶在這個春寒料峭的日子裏感受到了別樣的溫暖。